本人于几年前在凤凰街金碧美鞋（凤凰街民治路路口北侧）充值办理了会员卡，几年来的服务都是非常好的；今年年初原老板将此店铺转让给新的老板（后面一直未出现），本人的一双鞋（久光售价2000多），由于鞋底为橡胶材质，维护要求较高，否则容易融化。
原金碧美鞋的老板还是非常专业的，关于此鞋的维护也是店家教导和提醒了，今年这双鞋子送来这里维护后，出现了鞋底融化，经本人将近半年的沟通，老板一口咬定为鞋子的质量，该鞋子是非常新的（有9成新），而且，经本人与久光专柜沟通，鞋子不存在质量问题，是在清洗维护中，处理不当导致的。
店家现在态度强硬不予以处理。
店家一口咬定质量问题，本人与其协商说约定时间一同前往专柜，老板以繁忙为由拒绝处理，此事已过半年，本人与此商家沟通不得获以店家主动解决。
请问小编，遇到此事应当找哪个部门处理消费者在消费中遇到的纠纷处理？
也希望主编协助联系相关第三方消费者维权部门能够介入了解，协助本人处理，万分感谢！
姑苏区便民服务员
网友，您好！希望您能告知我们您的联系方式，以便相关部门及时与您沟通处理。谢谢！
姑苏区便民服务员
网友您好：经了解，接网友投诉后，市场监管局双塔分局立即了解情况。经向被诉店方了解，店方负责人称“投诉人的送去店里清洗的鞋底融化的问题为严重的质量问题，他们清洗只是用水清洗，不存在清洗维护，处理不当造成的。”店方称发贴人可以将鞋送去专业的检测机构检测，如果检测结果是后期清洗造成的，店方会作出赔偿。部门认为，现双方各持一词，无法认定。建议市民将鞋送检，有了专业的检测报告后再作判断。葑门历史文化片区
金碧美鞋店面电话：0512-68068199/移动电话：18914088199、17714442550
没用的，苏州市消费者保护委员会只有对消费中的各类纠纷进行调解的权利，如果在调解的过程中，销售者一方执意不愿为此做出让步，接下来恐怕还得去人民法院起诉，除非，消费者主动放弃责任的追究，所以，与其如此折腾，还不如直接向人民法院起诉来得好，来得省事、省心、省力。
专柜难道会说产品质量问题？难道回答自己耳光，说白了你的锅就是要找个人背，要么保养鞋子的店，要么买鞋子的店，就这么简单，你自己一点责任也不愿意承担
联系后台，有我的联系方式。
您好！我的联系方式已私信您，请查收！
2017-10-14 16:17:36