9月9日晚9点四十左右，与小伙伴们约好一起英雄联盟，当进入游戏界面时，总是提示服务器异常，重启软件后依然这样提示。无奈，打开百度竟然连网页都需要好久才可以打开，网速极其之差。（这就是50兆还是光纤哦）在9点50左右，拨打10086，提示客服代表全忙，继续等待请按三，于是反复按三，始终无人接听。一直等啊等，直到晚10点10分左右，还是无人接听。无奈，挂机后等了几分钟后再打（因为手机当时已经很烫了），提示现在只提供紧急呼叫服务，再也打不进人工。同样的事情在9月1日也是发生的，当时想要咨询自己的套餐的手机资费问题，因为套餐费少，所以出省有漫游费，打了10分钟依然无人接听，无奈，用朋友的手机拨打10086，不到两分钟就接通，自己的手机一直提示人工忙，继续等待请按三，业务咨询完后，终于在等待了1刻钟的时间，提示超时，然后自动挂断。所以针对此问题投诉移动为何会出现此现象，这是法制和公平的年代，不管是干什么，总有先来后到的道理吧，从1号至今，依然没有任何的答复（移动号称48小时解决问题），这就是你们的服务理念吗，什么**全心全意为您服务，都是嘴上说谁罢了。还好有无限流量卡，开了个热点，4g网络还是可以的，游戏一点也不卡，但是移动的光纤宽带那网速真是不敢恭维，虽然没有产生费用上的损失，但是开了2个小时热点的手机严重发烫，估计对寿命或者以后的流畅度有很大的影响吧。所以针对移动有以下几个问题反馈：1、1号到3号你们电话难打可以理解，等了一刻钟我也可以等，为什么同样的操作方式别的客户可以立刻打进呢？自己竟然被无情的自动挂断，真的好尴尬。9号打也是等了这么久，到底哪天可以顺利打进呢？2、9号有多次，拨打人工咨询家庭无限流量卡的问题，不同的客服代表竟然口径不一致，再三追问下支支吾吾告知没有记录。作为一个产品的发布者，竟然对自己的产品全然不知，是否故意隐瞒消费者就不得而知了。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 3、用了移动的服务，但是上网还需要用自己的流量，甚至可能会影响手机以后的使用，想要解决是无法联系到10086，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章 消费者的权利第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。4、既然移动是晚上十点只能提供紧急呼叫服务，为什么在9点50提示客服代表全忙，十点以后依然是这样的提示，明明知道是再也打不进去，还让客户傻乎乎的等待，直到自动挂断。

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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！如拨打10086咨询业务的客户较多，可能会出现无法直接接入人工台的情况，建议您多试几次，或避开高峰期再尝试拨打，针对拨打10086的客户，系统会按序排队，并不会区别对待。现在每晚22：00--次日8：00为夜间服务时间，10086热线人工仅提供紧急停机/开机、通信故障、手机puk码查询和国际长途、国际漫游服务紧急服务。如给您带来不便之处，在此向您表示诚恳的歉意了。关于您反馈的工作人员针对家庭无限流量卡内容解释不一致的问题，因您未提供号码，暂无法详细核实，但我们会加强对于工作人员的业务知识以及服务理念的培训与宣贯，不断提升服务质量，在此再次向您致歉。您的宽带使用问题，我们也可安排维护人员上门核实确认并处理。如方便，烦请您通过论坛“消息”系统提供您的宽带账户及联系电话，我们将安排专人与您联系，感谢您支持中国移动。国移动。
2017-9-10 10:29:50