本人今天致电太仓苏创燃气公司客服热线，咨询燃气问题，家里燃气灶火焰泛黄，以前都是正常的，另外一个没用过的灶今天打开火焰也是泛黄的，客服告知说燃气绝对从来没有任何问题，都是正常的。后来我咨询是否可以上门检查下，报障问题。客服告知我必须明天，我咨询今天不能报障吗？为何需要明天，这是24小时服务热线，过了一会时间，突然换了个客服，态度更是强势恶劣，言语嚣张跋扈，更是扬言随便你投诉！各位领导，我也是实在没办法。找了很久，也没有找到其他通道反馈该问题，企业也没有处理客服服务差的服务热线。我想问一下，我作为消费者，燃气和个人安全息息相关，作为地方燃气服务企业，难道应该是这样的服务态度吗？
太仓市便民服务员
“阳光问理”网友：你好！关于你反映的情况，现苏创天然气答复如下：我们客服接线人员是经过专业培训的，不可能电话里会态度强势恶劣、言语嚣张跋扈，而且热线电话是有录音的，每月都要绩效考核，一经发现会扣除绩效，情节严重会辞退，如确实是客服热线人员接的电话且如此态度，请用户提供一下拨打时间和来电号码，以便我公司核查处理，如有意见请致电公司客服负责人电话：18913768977。
太仓市便民服务员
“阳光问理”网友：你好！关于你反映的情况，现苏创天然气答复如下：根据上游单位提供的气质分析报告显示公司目前供应的天然气各项指标符合国家标准，因此燃气火苗泛黄有可能是燃气灶风门调节也有关系。此类问题一般在电话里能予以解决，实需要上门检查的需要预约一下的。同时该电话接听时，员工在场站巡查，故使用移动电话呼叫转移接听，未使用录音座机接听，所以未能查到录音内容。用户反映员工态度不好，我公司也会重视这件事情，在今后的工作中将会加强对员工进行教育培训，为广大用户提供更优质的服务，也很感谢用户为我们提出的宝贵意见。
实在太气人了，客服太嚣张了，还自曝名字，说你有胆你就像上级反馈，有本事就来，然后直接挂了客服电话。。。。第一次碰到这么牛的客服。。。
虽然是企业，但是这种涉及重大民生且具有垄断性质的企业通过这个渠道投诉，应该是没有问题的
看其他人家里什么样子的呗
啊？？我打过几次，态度都很好啊
而且师傅也是很快就上门的
苏创的服务热线一直很牛气，双休日或者节假日反映情况都要等工作日解决，真的万一哪天有事情了，这责任谁来承担？
时间的话是，2018-1-31下午5.30-6.45之间，具体的时间我也不记得了，我是当时碰到了这件事，就立马发帖咨询的。电话的话，这里面好像也没有单向发送消息的，也不能保证私人号码是否会泄露，我提供前3位后3位吧，应该也不会有重叠的，189×××××991，请领导核实下是否有录音，当时拨打了24小时燃气服务热线0512—53220222我觉得可能当时没开录音吧，接入的时候，也没有提醒通话被录音，不然客服的态度也不会如此强势了！
昨天去苏创预约装表，今天苏创的师傅就上门了，但是因为我们家先装了橱柜，所以燃气表不好装，天然气公司的老师傅过来就说，你这个橱柜要拆掉，要么打洞要么整块板拿掉，搞得我很郁闷，后来装修公司又说表好装的，只是人家觉得麻烦所以不给你装，塞两包烟就好了，现在的垄断企业员工都是这样的吗？出门在外没有好处都是不做事了吗？
2018-1-31 18:59:57