事情概况：本人于6月20日乘坐常熟客运集团机场专线前往浦东机场（在大润发上车），6月22日乘坐机场专线从浦东机场回常，因报销需要，向司机索要发票，司机告知可拨打0512-51910000，发票会快递方式寄送。故本人在6月25日上午拨打该电话索要发票，客服告知去程发票需到常熟北站取票，返程发票可快递（也可去常熟北站领取），但去程发票必须到常熟北站取票，去程发票为机打，返程发票为定额。
故本人咨询第一个问题，去程发票是否也可向返程发票一样（要定额）快递寄送，客服回复不行，必须到常熟北站取票；本人咨询第二个问题，可否由客服领取后一起快递寄送，告知不行，客服态度开始变差；本人咨询第三个问题，既然去程必须取票，为何微信订票时或当汽车停靠在北站时不提醒，假如有的人是离常的（不在常熟工作），人家的发票没取到难道还需要再返回常熟取发票吗。客服态度急转直下，问我是不是没听懂她说的，强调她已经说的很明白，去程发票必须本人去领取，问我是不是没听懂她说的。我也一再强调，我现在问的是为什么不设置提醒之类，一般出差的都是需要报销的，再次去常熟北站取票很麻烦，然后客服说你怎么听不懂，然后挂断了电话。
现有一问题一建议：
问题：0512-51910000客服的权利是怎么来的，为何态度可以如此恶劣。例如本人反映的，即使因为规章制服确实操作不来，必须由本人再次前往常熟北站领取去程发票，那么之前说的返程发票寄送的问题还未解决，就挂断电话，作为一个客服如何做到的。
建议：领取发票以后是否可以直接在车上领取，对双方都方便，尤其是去程发票，必须在窗口取票确实太麻烦。
说明：本不想通过这个平台反映问题，但常熟客运集团的办公电话52819630打不通，客服电话已经无效，只能如此。
常熟市便民服务员
“mxb0001”网友，您好：根据您反映的情况，经市交通运输局核查，现答复如下：在微信公众号购买的机场专线班车车票，按照规定常熟至上海浦东虹桥机场由旅客自行在车站取票，机场回常熟因上海没有车站，可在车上向驾驶员索取定额发票，微信购票须知里面已经说明。经核查，那天当班驾驶员发票在前一天用完，未能及时领取，无法当场提供发票，责任在公司，所以答应以快递方式寄送。在车站取票需要提供取票号和密码，并且在有效期之内才可以取票，只能由旅客自行完成。对当班客服解释时的不耐烦，交通部门进行批评教育，并扣除了服务质量奖。感谢您的关注。
确有此事。持续关注
“mxb0001”网友，您好：
根据您反映的情况，经市交通运输局核查，现答复如下：
在微信公众号购买的机场专线班车车票，按照规定常熟至上海浦东虹桥机场由旅客自行在车站取票，机场回常熟因上海没有车站，可在车上向驾驶员索取定额发票，微信购票须知里面已经说明。经核查，那天当班驾驶员发票在前一天用完，未能及时领取，无法当场提供发票，责任在公司，所以答应以快递方式寄送。在车站取票需要提供取票号和密码，并且在有效期之内才可以取票，只能由旅客自行完成。对当班客服解释时的不耐烦，交通部门进行批评教育，并扣除了服务质量奖。
感谢您的关注。
再请问，发票快递到哪里去了呢？
请问，发票快递到哪里去了呢？
取票的有效期又是多久呢？这个说明里可没有！
2018-6-26 11:01:55