苏州乐园冰雪文化节利用多个渠道大量做广告，由第三方承包大量发售门票，并没有考虑乐园承载量，造成大量拥挤，保安严重不力，随时有踩踏事故可能！且虚假宣传，根本没有宣传的许多东西！我现在还有两张门票，网上购买的，要求退票，请问苏州乐园门口是否可退！另外请相关部门调查活动组织外包存在违规不合理情况！

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高新区便民服务员
关于投诉关于苏州乐园冰雪圣诞活动的情况，我公司已收悉。首先感谢大家对苏州乐园工作提出的宝贵意见，这说明我们的工作还需要进一步提升改进。鉴于游客的投诉与意见，我公司积极处理调查，现将情况报告如下： 关于苏州乐园圣诞夜活动内容，我公司承诺活动开展内容与宣传内容并无差异，更未有虚假宣传的行为。苏州乐园对此次活动极为重视，在内容与宣传上，乐园积极与第三方合作商配合落实，不存在现场活动不足的情况。或因园内人流量较多，或其他不可抗拒的安全因素，未能让游客有较好地满意度，乐园深表歉意，同时将积极改进，更好的把精彩活动呈现在游客眼前，提高游客满意度。 在门票退票方面，因苏州乐园圣诞夜场活动门票与多方渠道商合作，乐园售票窗口只接收苏州乐园自营门票的退票。凡是涉及到网络购票或其他第三方购票，游客应与网站或第三方售票方联系退票事宜。 感谢游客们提出的宝贵意见，苏州乐园将进一步做好各项服务工作，为广大游客提供更加贴心的服务。 苏州乐园发展有限公司
2016-12-25 00:56:02