2月1号在10086.cn上预约2月4日安装宽带2月4日下午，仍然没有工作人员联系安装事宜，致电10086客服后，当日16时许，有安装人员告知没有工单无法安装，当即再次致电10086告知后，得到答复，再加急处理，并且告知可以不用去安装人员说的苏州总厅处理。
2月5日，移动安装人员再次联系，告诉还是一样的没有工单，于是再次致电10086，说要去苏州总厅处理，我当即表示我网上下单成功，为什么还要我自己去处理，移动系统错误，应当移动自行为我解决，而不是我去处理，客服人员再次说加急处理。
2月6日，移动回电，再让我自行去总厅处理，我再次表示我网上每个流程都是正确的，为什么还要我自己处理，网上下单是为了方便而不是麻烦，现在他们自己系统问题导致我还得请假去跑一趟？如果他们不能自己处理，请他们原路退款给我，也不说退款事宜！
还振振有词问我
为什么不去营业厅办
移动坚持要用户自己跑一趟，并再次推脱加急，已经所谓加急三次，每次都这样，希望在过年前安装完毕，否则请退款！你移动提供了网上办理，我为什么要跑一趟！
苏州移动公司便民服务员
因您未提供号码，暂无法详细为您核实。如方便，烦请您跟帖提供您的手机号码或宽带账号，我公司将安排专人与您联系。感谢您支持中国移动。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先非常感谢您对我公司宽带业务的关注。查询您的宽带已成功安装。2月9日我公司已安排专人与您联系沟通，得到了您的理解。给您带来不便再次表示诚恳的歉意了。感谢您支持中国移动。
已在工信部投诉中国移动
已经站内信告知
移动宽带？谁用谁知道
2018-2-6 10:13:50