我于4月20日通过中国移动掌上移动营业厅申请宽带移机，一直未移机进度结果。于4月27日咨询10086要求要到营业厅办理，随至园区苏州大道主营厅办理移机，但等2天还是未结果，于是我每天给10086电话咨询，回复帮查原因和安排施工。但至投诉日仍未安排，电话咨询10086说，以前申请撤销了，要再去营业厅申请，问为何不电话告知我一下，说联系了我一次，电话未打通。我的问题，第一次通过掌上移动营业厅申请，不能通过网上，需要到实体店申请，为什么一直不告知申请人？为什么需要我重复去营业厅申请？

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苏州移动公司便民服务员 尊敬的网友，您好！首先给您带来不便向您表示诚挚的歉意了。接到您反映的问题后我公司已安排工作人员进行处理，落实宽带安装，并于5月3日安排专人与您联系沟通，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。

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手机号码：1599577****

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截止目前还未解决{:3_55:}

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2018-4-30 17:32:48