本人7月15日至建行苏州城中支行办理装修贷款，并提交相关材料。之后一周左右银行去装修现场拍照。
7月30日前未收到贷款进度更新，主动联系客户经理，客户经理答应询问原因。
8月5日仍未有进度，再次联系客户经理才被告知还有材料需要补齐。
8月8日客户经理通知我材料还有问题需要修改，需要办理人去银行提交。
直到8月19日，只收到一张信用卡，装修贷款仍没有被审批。联系客户经理，他才意识到装修现场照片已被拍好。答应21日提交申请，预计23日可以放款。
23日依旧没有收到更新，24日上午联系客户经理才被告知上次拍照有问题，已经写了情况说明交上去。最早也要下周一才能放款。至此，装修工程款已经被拖延了两周。
联系其领导，领导表示让客户经理联系我，但客户经理一直没有主动联系我，也没有回复微信。打电话过去后客户经理表示我可以投诉95533或联系他领导，态度很不诚恳。
过程中发生的问题虽然没有造成直接经济损失，但是导致装修款一直无法到位，影响了装修进度。整个过程中基本都要我主动联系客户经理才会知道审批流程出了什么问题。导致审批时间无故拉长。
本来是认准了建行的招牌才决定办的贷款，结果发现贷款流程出错率高，客户经理不主动，通知解决问题不及时，客户体验极差。所有微信聊天记录都有保留，但为了尊重他人隐私决定不予公布。

---

nl9100
建设银行苏州分行便民服务员 发表于 2017-8-25 09:24 static/image/common/back.gif 网友您好，我行已关注此事，请等待已妥善处理，谢谢
2017-8-24 18:01:40