尊敬的领导：
我们都是昆山市普通市民。
我们的孩子都在昆山琅文英语培训中心学习英语，学习7个阶段，即三年半的学习时间，费用三万多元，费用当时要求一次付清。
我们现投诉该培训机构管理混乱不正规，涉嫌欺诈市民，耽误孩子学习。
去年6月该机构因为管理混乱问题出现大量全职中教老师离职，大量学生的家长要求终止合同，并将未完成学习的费用退费，但是该机构不同意退费，对家长们的诉求一拖再拖，造成恶劣社会影响，很多家长投诉至教育部门，110，市民热线甚至通过法律途径发律师函，后经过市教育局以及相关监管部门处理，该公司同意对当时不愿意再在琅文学习的家长进行退费，同时该中心派南京中心的负责人对留下来继续学习的家长进行承诺，并发放了加盖机构公章的承诺书
承诺书承诺1.赠送半年的课时（即延长半年的时间） 2.课程管理由南京管理体系执行，并对学员进行跟踪服务 3.中教老师符合南京集团规定师资要求，确保每位老师不会频繁更换 4若做不到，办理退费手续。
如今半年过去了，目前该机构完全没有像承诺书上面说的进行课程管理，并对学员进行跟踪，中教老师仍然不停更换（不仅仅中教离职，外教也出现离职），新的老师还是兼职老师，资质有无还要打上问号？就此上述问题，我们十多名家长3月13日晚上前往昆山琅文英语要求见该机构的负责人，我们的要求就是停课，将未完成的课程结算后退费，然而该机构连个负责的人都没有，只是来了个课程顾问，说是将我们的诉求反映回南京总部，我们要求尽快答复，然而该机构却一拖再拖！
在第36个“国际消费者权益日”的今天，我们希望合理保护我们的权益，请市教育局及相关监管部门负起监管的责任，妥善解决问题！
昆山市便民服务员
网友您好！请您提供您的联系电话，方便相关部门处理，谢谢。
昆山市便民服务员
网友您好！昆山教育局答复如下：据了解，琅文英语培训中心的部分家长因相关培训教师离职，担心培训质量得不到保证而要求和培训中心终止合同，并希望将未完成学习的课时费用予以退还。我局工作人员与该中心取得联系，培训中心负责人已同意按有关规定退费，相关退费工作正在进行中。如有进一步需求，可致电教育局民办教育科57514803。
您好！您反映的问题我们已关注，请您等待回复。
我的电话已发短消息，收到了吗？
我也是受害家长，希望你们能够重视此事！谢谢
管理员你好！我已收到消费者协会给我打电话。消费者协会告诉我，这个培训机构属于民办学校，管理部门是教育局，不属于他们管辖，但是他们还是去沟通了，因为他们权限限制，所以沟通下来同意退费，但是未结算的部分还要付20%违约金，而且算我们违约。我想这肯定不对的，去年7月那个事件爆发后，那些不再在那里学习的家长们退费都是没有所谓违约金的。况且是该机构自己承诺的没有做到，何来违约金的讲法呢！我们希望该机构的直属监管部门昆山市教育局能介入解决！谢谢！
2018-3-15 15:10:16