你们希望打造成你们期望的整洁文明的小区，却对一个外立面的破损的玻璃要业主自行更换，而又不让业主用一个一劳永逸的方法解决这算不算霸王条款
吴中区便民服务员
网友：您好！关于有居民投诉房屋阳台外立面玻璃爆裂更换事宜的回复如下：1、玻璃属于易耗品，爆裂的原因有很多，如果是玻璃漏气或窗框翘裂保修期内可予保修。涉及公共部位爆裂的玻璃由物业公司负责更换，涉及居民户的房屋窗户及玻璃、阳台栏杆及玻璃居民在确保安装结构安全的前提下可以自行更换同颜色或相近颜色的部件，但不要影响外立面整体观感，以保障小区综合居住环境。2、物业可协助居民户对破碎的玻璃进行更换，更换的费用需要由居民户支付。此复。感谢您对我们工作的关心与支持，如您仍有诉求请至物业或社区反映。吴中区香山街道
网友：
您好！关于有居民投诉房屋阳台外立面玻璃爆裂更换事宜的回复如下：1、玻璃属于易耗品，爆裂的原因有很多，如果是玻璃漏气或窗框翘裂保修期内可予保修。涉及公共部位爆裂的玻璃由物业公司负责更换，涉及居民户的房屋窗户及玻璃、阳台栏杆及玻璃居民在确保安装结构安全的前提下可以自行更换同颜色或相近颜色的部件，但不要影响外立面整体观感，以保障小区综合居住环境。2、物业可协助居民户对破碎的玻璃进行更换，更换的费用需要由居民户支付。此复。感谢您对我们工作的关心与支持，如您仍有诉求请至物业或社区反映。
吴中区香山街道
2017-12-7 22:32:30