你好，
我是朗诗未来街区业主，购房时承诺的提供24小时热水，后期因用户没有的到达预期的效果，所以对热水系统维护不够全面，导致热水系统一而再再而三的出现问题。每次业主无热水可能，物业都在怂恿业主自己装热水器。其目的就是业主都装了热水器，热水系统可以自动停用。2018年12月7号凌晨，热水系统再次出现故障，致电物业，说辞一如既往，并无法告知正常供应热水的时间。2018年12月9日上午10点业主找物业解决此事，物业主任迟迟不到。来了之后告知大家，此次维修费用要层层审批，需要半个月甚至更长的时间，期间业主洗澡等用热水的情况，自己想办法解决。且告知大家，后面热水系统再出现故障，维修费需要业主自己承担，并无法告知热水供应时间。购房时信了开发商的24小时提供热水的承诺，装修时没有预留燃气等热水器管道，导致无法安装热水器，只能乖乖的等物业慢慢审批维修经费，慢慢维修。大冬天，一家老小无热水可用，只能用冰冷的凉水。
物业电话0512-69****55，物业主任电话：0512-83****803.请有关部门，帮我们解决
工业园区便民服务员
网友你好，关于你反映的问题现回复如下：经向物业了解，此次热水系统由朗诗物业负责维修，相关费用由物业负责垫付,维修所需配件物业已在采购过程中，整个过程需要10天时间，物业方面会加紧处理，全力在12月19号之前完成此次维修。苏州工业园区唯亭街道
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2018-12-10 14:21:40