快递公司：中国邮政快递包裹
快递单号：9600082089489苏州姑苏区→昆山巴城镇收寄局：姑苏区邮政三多巷支局
事件经过：由于本人在淘宝上买到的东西不太满意，需要换货（一件塑身衣，价值400元）。邮政是一直寄的，也很放心，一直没有出过什么问题。这次还是老样子，放在文化市场的摊位上，让人家帮忙寄快递，寄件时间为2018年11月21日。和往常一样换货，上传了换货信息，耐心等待换货了。直到208年12月6日，我想我的货怎么还没有换回来，一问对方客服，竟然把我的换货申请拒绝了，理由是没收到件，查了记录是离开苏州市大宗邮件，下一站昆山邮件。那我当即打邮政客服11183确认，客服当时回应快双十二了，让我耐心等等，那我就等等，又是一个礼拜过去了。上网一看，对方还是把我的换货申请拒绝了，我想不对了，一般昆山最多三天就能收到的，立马打了邮政电话，结果第一句还是和我讲的让我等等，立马和她讲快件上周已经反馈过了，不可能还不到的，客服马上记录了我的诉求。答应帮我询问，后来昆山的邮局工作人员打电话给我说，我的快件可能面单破损了，让我详细面述内件的信息，我如实反馈，对方说他去找找看。后来客服还加了我微信，本来是要给我确认面单破损的商品是不是我的，后来也没发照片。
大概过了几天的样子，苏州当地的邮政客服打电话来说快件是丢了，可以全额赔偿，让我去找当地的收寄局询问理赔事宜。那我也没多想，就找人去邮局先问问理赔的事情怎么处理。结果收寄局，也就是三多巷支局根本不知道这个事情，无奈我又只能打客服电话反馈这个事情，客服了解之后说会帮我们反馈给当地的。好像是第二天，客服打电话过来说如果收寄局不知道这个件的事情的话，直接打她的电话就可以了，那为什么不是邮政内部去沟通这个事情，反而让我做传话筒？当时也没想太多，就想快点理赔。抽了个空，是2018年12月12日又去了趟三多巷支局，向工作人员反馈了这个事情，恰巧那天物流信息有了新的动态，显示“离开苏州，下一站苏州阊门，阊门支局xx正在投递”，工作人员说这个件被退了回来，让我打电话问问那个投递员。我想快递不是丢了吗？怎么不经过我同意就退回来，又想有货也行，到时候再发出去也是可以的，没有太多的在意。打了投递员的电话，他说的意思没怎么太听懂，快递不在他那边，还是准备自己去阊门支局问一问。还好比较近，一会会就到了。到了阊门支局，给工作人员看了单号后，他进了仓库去找了半天和我说没找到，然后也打了投递员的电话，但是没打通。和我说的意思就是这个件就是丢了，那为什么还会有物流更新信息呢？真的很生气，立马打了11183反馈这件事，结果客服还是让我去收寄局去理赔。真的当我来来回回跑是吃饱了撑的嘛？直接让客服说必须在那周之内给我一个答复。当天的下午苏州当地客服就打电话和我说我的理赔已经在走流程了，我就和她实话实说，这种事情应该邮政安排好让我去哪里理赔就去哪，而不是上不通下不达的走一步看一步，最后和我确保说客户经理会联系我的，不用我再去找的。问客服说要多久能理赔好，她说她只是个出工单的，不太清楚。那我只能等等。
又过了一周，一点动静都没有，没有一个人联系我。憋不住了，我又打了11183询问，告诉我让我自己去找收寄局，那我只能呵呵了，真的等不了了，这种事情不应该是邮政来联系我吗？理赔速度如此之慢，而且说不定去了又说“我不清楚要理赔”。
最后我想说，快递从寄到现在，已经一个多月了，从发现到跟进丢失的进度，一直是我在关心。说快递面单破损的是邮政，快递丢失的是邮政，快递退回的还是邮政。一个皮球踢来踢去，工作人员业务也是不精，一看是就和我说是退回件，还让我自己确认，这不是应该邮政确认好再告知我的吗？货要是在没丢也是好的，现在是丢了一点处理事情的态度也看不到，只会让消费者去问去跑，邮政内部难道不会沟通好后在通知客户吗？哎，心累。。。
苏州邮政局便民服务员
尊敬的市民“大橙子2015”：为解决您的问题，您可留下联系方式或致电询问三多桥邮政支局，电话：65191444，感谢您对邮政的关心与理解。
顶上去没有人吗？
2018-12-28 22:02:03