领导，您好！
2017年10月份时就投诉过万科金色里程房屋质量的问题，11月时也有相关领导上门查看，并要求万科负责维修，并与业主沟通维修期间的诉求。但时至今日，快一年的时间了，我们提出的诉求没有给我们任何的答复，我们业主催的紧了就来一批人看看，不催是问也不问了，我想问问他们就是这样的工作态度吗？对于他们现在的这种态度，我已经很无语也很失望了，维修根本指望不上了，我现在怀孕8个多月了，我也没有精力再催他们维修房屋，而且维修期间住宿吃饭上班的交通也没有精力再与万科争辩，所以我现在的目的很明确，万科直接给我经济赔偿10万元，不是我们业主不给万科机会，是万科必须为自己这种不负责任的行为买单。还请建设局的领导给我们业主一个说法，当时万科给我们发过一个函，但函件中有些就是睁眼说瞎话的，所以针对他们的函件我给他们做出了回复并提出了我们的诉求，但万科对我们的诉求迟迟不回，经过我们的催促又有一批人来过但就是不回复我们的诉求，后面快半年时间了没有人再与我们联系，所以我决定向你们投诉的同时也向万科总经理反映下情况。以下内容是房屋出现质量问题后与万科沟通的全过程，请建设局的领导花点时间看下就知道万科的工作态度是有多不负责任了，谢谢！
关于万科地产11月份《回复函》的回复
尊敬的苏州万科地产负责人：
您好！
一、根据贵司给我们的《回复函》，现提出以下几点不符合实际情况及不合理的地方：
1、《回复函》第二点中提到：经过2017年9月19日、9月23日的沟通，很遗憾未能达成一致意见进行进场维修。此处说的“未能达成一致意见进行进场维修”是因为贵司的的房修人员只是来现场察看，而并未提出实质性的解决方案。
2、《回复函》第二点中又提到：贵司又曾于2017年10月30日、11月3日安排保修人员、总包单位等工作人员上门查看，并提供维修方案，但再次遗憾未得到您的认可。此处提到的纯属苏州万科地产无中声有，睁眼说瞎话。首先10月30日和11月3日这两个日期我们没有见到任何保修人员和总包单位等工作人员，人都没见到又谈何上门查看？其中10月30日是我在业主群里与1204业主交流关于房子裂缝问题的，在此其间房修在里面插了几句话而已，连正常的沟通都算不上，又怎能谈得上安排保修人员、总包单位等工作人员上门查看。11月3日仅仅是房修给我送了一份维修方案而已，并未安排保修人员、总包单位等工作人员上门查看，而且这份维修方案没有盖章，标题与内容不符且内容不实等问题。之后房修又送来一份盖了章的维修方案，但上面的章无任何意义，是施工单位的施工章，现在是房子有质量问题，又不是房子还没交付正在施工中，盖上施工单位的施工章有何意义呢？所以并不是万科地产提供了维修方案没有得到我们的认可，而是万科地产这种极不负责任的处理问题的态度让我们无法认可。
3、《回复函》第二点中又提到：苏州市建设部门领导、设计院设计师及项目管理工程师均已于2017年11月8日到现场进行勘察并充分沟通，望支持并配合贵司履行相应保修义务。2017年11月8日相关部门的人员是到场进行了沟通，但什么时候进行了勘察？用什么工具勘察了？设计院派来的人是刚入职的新人，对该项目的设计是一无所知，来了也就形同摆设。居然当时一位在场的万科地产领导说是因为我们安装灯时打孔了，在打孔时把墙顶打的裂缝了，那如果真的这样这房子是有严重的质量问题，还能住人吗？照这位领导人的说法，如果再多打两个孔，是不是这个顶就要踏掉了，难道这就是万科地产的专业水平，是不是有点太可笑了。。。。。。并不是我们不支持配合贵司履行保修义务，而是贵司的领导一直躲在后面，出面的都是做不了主工作人员，给不了实质性的保证，让我们怎么给予支持配合？
4、2017年11月8日之后，万科地产出了一份由建设单位、施工单位、设计单位和监理单位盖章的回复函和维修方案，但并没有盖骑缝章。另外给的回复函和维修方案里并没有设计图纸，设计图纸是之后跟房修坚持要了好久才拿来的，而且没有盖章，内容也不是很清楚。
二、如果我们与万科地产的维修方案达成一致意见进场维修了，我们的诉求如下并将要求赔偿。
1、如果按照万科地产的方案进行维修，此次维修不能造成后期问题再生，如果有后期问题产生，说明贵单位提供的维修方案无效或者是贵单位所判断的裂缝问题错误，我们将要求检测，检测费用由万科地产承担。并且要求赔偿，赔偿金额根据给业主带来的伤害确定。
2、清空客厅里所有的物品，并保证所有物品完好无损；
3、做好地板保护，不能单单铺一层，要铺厚一点，以免砸到地板留下坑痕等印迹。
4、在施工过程中要保持施工现场的清洁，不得破坏或损坏其他墙面以及在客厅里无法搬移的物品，如鞋柜，酒柜等等。
5、在施工过程中可能还会影响到阳台，厨房，过道等区域，也要保证这些地方的清洁及物品的安全。
6、因房子在交付后重新做了装修，在维修后如果有需重新装修的部位，重新装修的材料万科地产需按我们重新装修的材料的价格给予赔偿，如当时用的装修材料现已升级则按升级的材料价格给予赔偿。（腻子和涂料用的多乐士品牌，面漆是竹碳森呼吸二抗全效，底漆是至尊抗碱无添加，腻子是家家安内墙柔性光面腻子超白超细型。）
7、主体问题维修好后需进行表面装修时，装修工人由业主安排，所产生的费用按实际费用由万科地产承担。（因交付后重新进行过装修，再装修时须由同一人完成，以保证效果的一致）
8、在施工过程中如果造成其他墙面或物品的损坏，则按照现形的市场价格进行赔偿。
9、在施工过程中施工人员不得使用业主的卫生间，业主会在不需要进入的每道门上贴上封条，施工期间必须保持封条的完好无损。
10、在施工期间，如果业主认为有必要在场的，业主缺勤其间的工资则由万科地产按业主的实际工资给予赔偿。
11、在维修期间，只能由维修人员及该项目的责任人员可以进入业主家中，其他 无关人员不得进入，若有其他无关人员进入，在场的维修人员有权制止。
12、维修结束后，万科地产做好精保洁通知业主验收。
13、维修期间未搬移的物品，在维修结束后需要清洗的，清洗费用由万科地产承担。
14、维修期间万科地产须解决业主的住宿，吃饭问题，并考虑业主能否乘坐到厂车，如不能考虑，还须解决业主上下班的交通问题。（业主家有4口人）
15、业主有二胎计划，业主怀孕期间进行维修，万科地产给业主造成的不便须给予补偿。
16、因此问题的出现给业主造成的困扰及精神上和心理上的伤害，万科地产须额外给予赔偿，业主要求赔偿人民币20000元。（人民币贰万元整）
17、以上提到的只是维修施工期间的部分问题，在此期间与维修施工有关的任何问题及产生的有关任何费用，须由万科地产承担。
18、到目前为止，业主家中其他墙面也出现了裂缝，请万科地产给出说法。
19、希望万科地产负责人收到此回复函后及时处理业主的问题，并指派能做主的领导给予出面解决，而不是天天派个房修来回传话，实际问题得不到解决。
20、维修后的保修期须与房屋的主体结构相同。
苏州万科总经理：
您好！我是万科金色里程7-1104的业主，在迫于无奈的情况下才给您写这封投诉信，我于2017年9月向贵司的售后投诉了房屋裂缝问题，至今未得到解决，每次来的房修都是在走形式，并未实质的解决问题，而且每次来过之后就没下文了。现将具体情况再跟总经理叙述一下：
2018年2月初（也就是今年春节前）我将附件中的回复函以顺丰快递的形式寄给了万科客户关系中心（我是想寄给万科房修领导的，但客服小姐不愿告知此领导姓名，无奈下只能寄给客户关系中心），万科客户关系中心收到回复函后迟迟不与我联系，我一直等到3月中旬实在等不了了，就与万科客户关系中心联系了，客服小姐告知不知道此情况，但愿意询问一下情况并让房修与我联系。过了两天，房修跟我联系了告知我说回复函收到了就在他们手上，我奇怪的是既然收到了为什么不主动与我联系，非要我找他们呢，所以我觉得这是万科地产的态度有问题。在房修与我联系过之后，有一个叫冯立健的售后领导与我联系了，说定一个时间再来我家看下裂缝问题，3月24日下午16：00左右冯领导带着建设单位的项目经理及房修来了，看了问题之后，冯领导说回去分析这裂缝的几种可能性，并把这几种可能性的维修方案给我们，时间是一个星期给我们把方案送来，当时我们是认同冯领导的这种做法的，同时我们要求冯领导把我们提出的诉求一一回复给我们，不管是同意还是不同意的在我们诉求后面备注好连同方案一起给我们，冯领导也是同意的。清明节放假前房修给我打电话说领导出差了要节后才能回来，可是清明节过完了，都快过五一了也没人跟我联系，难道是领导出差一直都回不来了？4月26日我联系了冯领导，冯领导跟我说他离职了，但愿意去问下。到5月2、3日这样有一个说是万科新来的人跟我联系了，没头没尾的就来句问我家房子什么时候维修。我想请问方案给了吗？我们提出的诉求哪些是同意的哪些是不同意的告知我们了吗？我们住哪里，在哪吃饭，我上班的交通等等的问题都解决了吗？就知道问我们什么时候维修，相应产生的一系列的问题落实了吗？所以我们气愤的并不是房子的质量问题，而是房子发生质量问题后万科地产的态度问题。苏州万科的总经理我想请你换个角度考虑一下我们小老百姓的苦衷，这个事情反映了快一年了没有任何进展，而且我现在怀孕8个多月了也没有精力再烦了，万科地产的这种处理问题的态度我也很无语。如果是您的老婆，您的女儿挺个大肚子您还忍心让她整天为房子质量问题烦吗？或者说让您的老婆，您的女儿挺个大肚子再带着小孩老人的家里维修弄的乱七八糟的住外面吗？我们一直在以正常的方式与万科地产沟通，但万科地产这种处理问题的态度我们很无语，领导作出的承诺不兑现，我们也无法再与万科地产拖时间了，因为上次冯领导说过了质保期就是我们自己出钱维修了，那我想问下这个裂缝问题是质保期后出现的吗？是质保期内就存在的而且是万科地产一直拖着时间才过了质保期的，凭什么让我们自己出钱维修呢？而且冯领导说即使维修了这个裂缝后期还会再出现的，那我想问问谁经得起这么折腾？所以我现在的目的很明确，我要求一次性赔偿人民币10万元（人民币壹拾万元整），苏州万科的总经理如果有什么更好的建议请告知，谢谢！
姑苏区便民服务员
网友您好，万科地产为独立经营的地产公司，所在社区已将市民反映的情况告知万科地产。地产回复：对您家发生裂缝的质量瑕疵我们深感致歉，我司一直积极履行保修义务，多次上门查看并给出维修方案。感谢您的支持，后续有问题可直接联系我司楼栋工程师，祝您生活愉快！如市民还遇到类似问题，可与物业直接联系沟通反映解决。物业电话号码：65350097。另街道建议，民事纠纷中您可以通过法律途径维护自己权益。街道可提供法律咨询服务，服务时间为每周一。地址：富中街2号1楼。
你写的太多了，网友没法帮你出主意，或者发帖支持你！
2018-8-7 15:02:49