本来为了双三百多块钱的鞋子，吃个哑巴亏就算了。但是想想还是不服气，必须据理力争，不然这跟鲁迅先生笔下沉默的国人有何区别，我们应该有维权意识，更有维权义务。【如发票所见，于2017年7月29日距今不到一个月的时间，在苏州诚品书店 负一楼买了一双crocs的拖鞋。不到二十天的时候就发现鞋面破裂，立刻联系商家，几天时间过去商家都未解决处理问题，理由是“她的供应商拒绝赔偿，认为是人为造成。”在没有见到实物的情况下，就直接鉴定为人为造成拒绝赔偿实属搞笑。拿供应商做理由更是搞笑。顾客是直接与你商家交易。而现实情况是，这双鞋的确并非人为损坏，我们也拍了照片。撇开是否人为不谈，就算人为损坏，在不满一月时间，也应当有售后服务保障及说法。至少应尽力帮助顾客解决问题。商家态度强势恶劣，拒绝负责。销售时一副样子，售后又是一副样子，实在让人难以接受。 联系crocs官方售后，居然说只负责线上销售售后服务，线下一律不处理。然后联系了几天苏州诚品方售后，居然也跟我说无法解决。作为消费者，我只能直接找销售给我的商家及我消费信任的商场。但是几天了，均未帮助处理问题。】
我现在是终于明白，为何实体频频倒闭，实体店门店做不下去，这是有实实在在内在原因！作为消费者，我只能说，三百块多钱不是事，但是我们对诚品书店 ，对crocs 品牌，对消费者权利保障表示出深深的失望与不再信任！消费者无力维权的可悲！

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工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况现答复如下：经调解，商家同意换货，无异议。
2017-8-23 12:13:39