本人于2018年2月24日在淘票票app上购买了24日晚22:30的电影《红海行动》电影票2张，此外还买了1份观影小食（开业特惠套餐）。
电影票是自助设备领取比较顺利，观影小食是在影院卖品柜台领取，奇葩的事情来了，我们提早半小时（22:00）到达电影院，卖品柜台的小哥不愿意给我们兑换，说已经下班了，我看了下柜台另一侧还有在等饮料或者其他食物的人，我就问了一句：边上那些人不是还在等吗？小哥大吼一声：你不要跟我烦，都说不能换了，你明天再来！我吓了一跳，这什么服务态度！这时后面来了一个小姐姐也来兑换爆米花和饮料，那个小哥还是大吼：已经下班了，不能换，你们不要跟我烦！小姐姐也表示很无语，就在那里理论，说你什么服务态度，人都在这里，电影也还有半个小时才开始，你就不能等电影开始再下班吗？小哥声音又大起来：我10点下班，你们不要跟我烦！眼神凶狠，有一言不和就要挥拳过来的倾向，小姐姐还在跟他理论，边上柜台的小姑娘这时说：你们等5分钟，一会儿给你们处理。后来电影开场了，我也是懒得再等下去就先进去看电影了。另外一个小姐姐还在外面等着，不知道后面是否有兑换成功。
我也搞不清楚，我们消费者买了电影票和饮料，还要迁就电影院卖品柜台的时间限制？既然你们10点下班，那我们买的食物饮料就不能领了？这不是欺诈消费者吗？今天我看了下，那个电子兑换券已经不能用了。因为电影票和小食套餐是一起买的，也不能退款。也就是说，网上买的食物和饮料不一定都能兑换？只有现场才能买，你们还在网上卖的干嘛？这不是店大欺客么？
虽然没多少钱，也不想要维权，但是这个永旺银兴国际影城卖品柜那个小哥态度恶劣，语言粗暴，行为举止令人气愤，也让我们消费者无奈，反正我以后是不会再去银兴影城看电影了，惹不起总归躲得起吧。
2018.2.25 23:12投诉于寒山闻钟
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱
永旺服务这么差？还说不要和我烦？为什么不直接找永旺，来这里发帖是告诉我们不要去永旺吗？呵呵
人家讲错了吗？提高素质才能融入苏州。
上小哥照片呀
人家想怎样投诉就怎样投诉你管的着？跟你有关？
消费者服务热线也可以打的
直接跟影院反映就行了
投诉要找对对象就这么简单
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱sz66680315@163.com
确实差啊。我也是24号晚上去看红海行动。我在买票的位置排队买票，结果对我说在边上售卖吃的地方排队买，我等了15分钟排到我了，对我说在卖票的位置买票，这里是售卖食物的。我指着就在隔壁的卖票的人说，这个人让我排过来的，他们两个相识一笑，说你弄错了。我就又傻乎乎回去排队。这几个人真的是故意在捣糨糊，糊弄人。有一种其他电影院排过来当奸细的感觉。
怎么？不能投诉？？你家的？
哪里的问题找哪里投诉，跑寒山里让别人替着跑腿，浪费资源
也没多少钱跑来跑去投诉范不着，寒山闻钟上投诉也为了让影院知道下有这个情况，希望他们注意自身工作人员素质，让以后服务更好。至于你所说的浪费资源我不知道是说什么？寒山闻钟不能投诉还要这个平台干嘛？
对的，银兴影院工作人员需要加强管理，素质有待进一步提高~
当时时间也晚了，加上还要看电影，没必要影响观影心情。后面也是不想浪费精力，寒山上投诉下只是想让影院提高下服务质量，希望有个一点点用处。
2018-2-25 23:25:04