于2018.6.13下午18:03左右在江苏省苏州市吴中区清禾路双湾花园二期北门与东门交汇拐角处永安公共自行车租借点用手机支付宝扫描二维码租借自行车一辆，自行车车牌号：68206.骑到二号线尹山湖地铁站6号口还自行车，试了七八个车桩，无任何反应，看到有公共自行车排放师傅，请求帮忙还车，但是师傅让我打客服电话或去马路对面尝试重新还车。于是我先尝试骑到马路对面尹山湖另一个出口（阳光城出售中心对面，尹山湖6号口对面交点）还车，试了三个车桩还是无任何反应。于是继续拨打热线，热线电话（(0519) 8890 9090和400 071 1882），第一个电话打了9次，第二个电话打了5次。只有第一个电话第一次接通，而且是吴江区公共自行车点接听，说要么麻烦骑回家存放。（住所离此地坐地铁要一小时），我说没法骑回去，然后说10分钟内会有人给我打电话给我解决，但是我等了25分钟至少，才等到那个还车未成功而开始没有帮忙的师傅（戴黑色墨镜，骑酒红色电瓶车，），用绳子锁在那边柱子上。之后我打0519-电话要求投诉，等了四分钟左右才打通，客服态度极差，甚至电话里充满不屑的语气，对于我的投诉没有给到任何解决方法！我极其愤怒！！！
对于以上问题，（1）作为消费者，我要求对我进行消费补偿，赔偿我时间损失！（2）要求公司对我进行道歉！（3）对于公共自行车借还点无论哪边经常有无法还车或者借车扫码没有反应的问题，既然已经实施公共自行车借用给群众，烦请完善各项设施借备，对于上班族，有时候出行不方便，这样很浪费时间的！！！要么就每个公共自行车租借点可以配备还车师傅，以及客服热线可以很快接通，对于客服人员需要进行专业培训！（4）对于很多永安行公共自行车频繁有车铃拨后不响；车闸不灵敏；车座摇晃、车把摇晃、脚踏缺失或弯曲摇晃的问题给予解决！
作为合法公民，作为劳动人民，作为消费者群众，遇到此以上问题及更多，希望相关管理部门给予处理解决，需要强调的是2018.6.13今日下午对我造成的一切损失！需要有关部门给予赔偿！烦请处理，谢谢！
吴中区便民服务员
网友：您好！感谢您对吴中区公共自行车的关心、支持和帮助。针对您反映的问题，我局已责令公共自行车公司进行调查，确实发现我们的工作有很多不足之处。我局也协同公共自行车公司现场查看，调取后台记录进行研究，发现故障现场当时车桩都正常运行，所以基本确定乃车辆芯片破损所致，导致您无法还车，给您造成了不便，在此给您诚挚的说声抱歉。接下来采取以下措施予以整改：1.进一步完善公共自行车设施，对现有站点车桩、二维码、机柜、公共自行车芯片等进行全面排查并整改；2.督促运营公司增加调度人员、巡查人员及客服，尽可能减少空满桩的发生，尽量安排人员在最短时间内处理现场故障；所有客服人员进行专业培训后上岗，礼貌待人；3.对于现有公共自行车的问题，目前也督促公共自行车加大维修力度，同时因公共自行车公司常置于露天环境，风吹雨淋，虽经维修但基本寿命为2-3年，我局也将进一步加大财政投入力度，争取能多投入新公共自行车来有效地解决公共自行车问题。吴中区市容市政管理局
解决方案呢？
求给个说法！！！
过了两天半客服才打电话回复，虽然说会对公共自行车师傅予以绩效处罚，对整体师傅进行一个培训提升，但是对于我来说对于一个公民来说，没有任何实质性的作用，而且态度坚决，说明没有任何经济的赔偿。如果道歉有用的话，那还要相关法律部门干嘛呢？{:cry:}{:cry:}{:cry:}
2018-6-13 23:05:17