关于苏州轨道交通次卡，在地铁人工窗口，地铁内部区域都没有写到一个，关于第一次充值时多收的十元是什么费用，是不能退费。是作为一个优惠的收费还是工本费卡费押金来收取没有告知说明。在人工窗口的规则中没有提到也没有条款来表明这个十元不能退。首次购买时，工作人员也没有强调，并且在人工服务窗口的规则中提到，若是有损坏可以“退余额”次卡是次数不存在余额，这是一种误导，市民也可以理解为是首次多收的十元费用。收取费用使用规则为什么没有详细条款说明，来对市民宣导，是不合理的等于一种强卖行为至少在石路站2号口我没有看到。
苏州轨道交通公司便民服务员
您好，感谢您对苏州轨道交通的关注。计次月票后续充值比首次购买优惠10元，是我公司给予长期使用计次月票乘客的充值优惠。计次月票票卡故障无法使用时在票面编号完整的情况下可办理退款，退款金额按实际充值金额折算的单次费用乘以卡内有效次数计算。我公司将加强计次月票充值优惠政策的宣传，感谢您的理解与支持！
赞同，这十元收得不明不白。物价部门要跟踪。
希望有一个合理的解释，搞得跟地下交易一样，
2018-11-11 21:45:10