本帖最后由 highfly168 于 2018-7-23 17:17 编辑
光猫转换有线固话（机）电的信号资源问题，客户与电信公司从未有过约定和协议，也从未有过平等协商。目前电信公司要求客户自行提供无任何法律依据，但未提供通信所需资源却有明文规定，电信公司该说法和行为属违法范围。附法条：
电信公司对于固定电话产品已违反国家法律法规，以下列举之一：中华人民共和国侵权责任法第五章 产品责任第四十一条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第四十二条 因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。第四十三条 因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿 第四十四条 因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。第四十五条 因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。第四十六条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。第四十七条 明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。电信公司对于固定电话产品已违反国家法律法规，以下列举之二：中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任: （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十五条 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。电信公司对于处理固定电话产品投诉已违反国家法律法规，以下列举之三：中华人民共和国人民调解法 第一章 总则第三条 人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（二）不违背法律、法规和国家政策。根据《中华人民共和国电信条例》第四节 电信资源 中涉及的通信资源包括：用于实现电信功能且有限的资源。这个固话光猫用电理应属于该条内容，所需资源法定由电信公司负责！ 第二十六条 前款所称电信资源，是指无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且有限的资源。《中华人民共和国电信条例》中有关通信资源规定内容中包括：用于实现电信功能。这个中转设备——有线固话光猫，所需的电力资源就是为了实现电信功能，使有线固话这个产品终端能够正常通信，因此法规已规定属于电信公司提供资源的法定职责范围。用户使用产品终端无需提供资源，也没有法律法规规定提供！电信公司未按照《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国电信条例》的有关规定对投诉事项依法处理！电信公司未依规提供电磁信号给有线固定电话机使用；客户没有电力资源，也无任何依据需要客户提供电力资源来使用电信公司的产品——有线固定电话（机）。没有做出符合产品使用要求整改，该处理不能也无法让投诉者接受和满意。
可以选用的光纤线缆且可以解决有线固话使用问题的投诉焦点：（演示用户固话光猫端，同时满足光猫运作的接口）。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释说明，敬请理解。
现在电信公司提供的有线固定电话产品光信号就好比自来水厂提供的自来水却没有水压，要客户自己加压才能正常使用！自来水厂告诉你，他们是提供水，不是水压。电信公司所谓的解释就是这样，而且无任何法律规定，自说自话要求用户自己提供，不提供有线固话所需的电磁信号还强词夺理，违规违法行为却不正面解决，真是企有此理！应该追谁责！电信公司必须依法整改，提供独立、完整、合规的有线固话电磁信号产品以及相应通信服务，满足、支持终端技术标准和原先产品规范。否则该投诉焦点问题将永无止境！
中转设备有线固话光猫的主要作用有2个：其一为光信号转电磁信号，此为电信公司提供的收费产品和通信载体并含有服务内容在内；其二为用于电信公司内部支撑部门远程控制及技术支持的必需设备。因此，无论从法律角度还是从功能角度，无论从使用角度还是从提供产品角度，都是电信公司主体需要的设备，与客户使用有线固话机完全没有关系。所以电信公司不整改无法处理该投诉，该产品无法使用问题必须有效解决！
楼主是手机充电恐怕都要在单位里充电的那种人
电信公司有线固话产品接入方式借助光纤，表面上顺理成章的将原信号转换成本转稼给客户，使很多使用者假象认为是自己在用，其实是很明显的灯下黑事件表现。使用者一定要明白一点即有线固话（机）的信号是电磁信号，也就是这个光信号必须与电磁结合，不能分开，否则电信公司就没提供完整独立合格的产品供客户使用。就是电信公司的责任！
电信公司未解决有线固话电磁信号，无法使用。投诉继续，永无止境！
望各有良知和有识之士对电信公司的行为给予批判。
支持楼主，反对电信恶意侵犯用户利益的行为。
电信"霸王条款"被投诉是否有用?
只要违法违规就必须投诉，霸王条款更要投诉。消费者不投诉就是姑息电信公司的行为，这样这公司会没底线坑害消费者的合法权益！
未依法解决处理，无法理解！
2018-7-23 17:47:02