本人8月1日傍晚去冬青路北，觅渡桥下的中石化易捷加油站加油，该处员工徐**态度恶劣，车辆不多的情况下直接在一边漫不经心看着，也不主动帮客户加油。因为油卡是公司卡，需要核对车牌一致后由员工密码授权加油，跟其说明情况后，说：“那也要自己加”，拿卡去核对授权后，直接恶声恶气说“自己下车加”。本人一直在该处加油，说“这里哪里写自助了？以前都是有人加的啊”，该员工“你没看到进来的牌子上写啊？”以上就是本次的对话真实还原，本人有两个疑问。第一，该加油站是否为自助加油站，如是，需要两三个员工干嘛，尤其是吃闲饭的员工？第二，贵公司的员工基本的服务规范和礼仪是否有过培训？如需要客户自己操作的，我想基本礼貌有了，没有人不会体谅，自己动手起码比你们的员工快。这服务态度实在太过差劲，毕竟别人是来加油的，不是来受气的。
中石化苏州石油分公司便民服务员
尊敬的客户您好，首先对您不愉快的体验表示我们深深的歉意！经与油站核实，该名员工当天身体不适，确实存在服务不到位的问题，我们已经对其进行了严肃批评和考核，我们将进一步做好员工教育，不断提升服务水平。欢迎您加强对我们工作的监督，我们将一如既往竭诚为您服务！
身体不适，哈哈这个解释好！怎么不说是临时工呢？
身体不适就可以对客户态度差？这还是公司的管理没有到位。
2018-8-1 19:12:03