我是苏州平江实验学校分校二年级的家长，我们孩子去年读一年级时就办好了教育e卡通，说是可以免费坐公交和地铁，每月到门卫处刷卡就可以！可是自从我们拿到卡后在门卫处就刷不了，学校门卫只回答其它年纪都可以就你们这届年级不行！于是我们就到劳动路289号教育e卡通补卡处，工作人员弄了一下就好了，也没说是啥道理！今年我们刚开学，这卡又不能用了，学校门卫还是刷不了。我只想知道到底是什么原因导致这个的？请有关部门回答一下，谢谢！

---

市教育局便民服务员
尊敬的网友，您好！ 一年级新制卡必须在学校的联网增效机上进行刷卡增效，经教育e卡通后台增效机设备监控平台查询后得知，平江实验学校有两台设备在用，但是只有一台增效设备联网使用，另外一台从2016年8月6日就开始不联网了，如果在您在未联网的增效机上刷卡是不能够增效成功的。未增效成功的学生卡不能正常乘车使用，我们已经通知e卡通运维工作人员联系学校e卡通管理员让其尽快把设备联网，来保证学生的正常有效刷卡。 如您还有疑问，请致电苏州教育e卡通服务热线：400 6235 001进行咨询。 感谢您的来询。
2017-9-8 16:10:22