我是万科湖西玲珑的业主，万科湖西玲珑地址：苏州吴中区东方大道1088号。我要匿名投诉美好家不作为，我们订购了美好家产品的业主，投诉无门，美好家的产品有质量问题，没有人售后处理。 万科湖西玲珑是精装房，中间万科开发商让我们业主自由选择，说可以订购同样板房一样的美好家的产品（阳台包、衣柜、中央空调等），我们是6月30号——7月7号之间拿房的，拿房后许多订购了美好家产品的业主发现美好家的产品质量一塌糊涂，比如说：衣柜没有隔板、衣柜面板都是问题、封阳台的窗户关不上、中央空调自动滴水等问题，关键是还没有人处理售后。房屋稍微有点质量问题的，万科房修部门都及时整改了，未改完的还在整改中，至少态度还可以。但是美好家的产品一直没有人处理。问万科的房修部门，万科说美好家不归他们管，美好家是单独的公司。但是业主就觉得：当初也是你万科牵线搭桥的，我们都是到湖西玲珑的售楼处去订购的美好家。
我打了几个电话，都说要实名举报，我现在不想实名举办，担心对自己有点不利。我觉得监管部门如果有心想解决这个事情，只需要和万科湖西玲珑房修部门、物业部门、或者开发商去咨询，看是不是存在这个问题。万科都有哪些订购了美好家产品的业主的资料的，你们随机抽几个订购了美好家产品的业主电话好了，问问看是不是问题一大堆，还没有人来管售后的问题。几乎每家都有问题，所以我觉得不用实名举报，你随机打几个电话就知道是不是事实了。听业主群里反应说，洋房的问题稍微少点，高层业主订购美好家的几乎每家每户都有问题。
没有办法才举报的，如果有人及时整改，我们也不会花时间和精力来举报了。
希望监管部门去和美好家核实这个问题，美好家太拽了，不理我们业主。
吴中区便民服务员
网友：您好！请您提供您的联系电话，以便交办部门核实处理。
吴中区便民服务员
网友:你好！你通过寒山闻钟投诉万科湖西玲珑订了美好家套餐，美好家无人售后的问题。现已把业主反映的情况告知开发商。开发商进行了内部检查，认为现场交房后问题一直在积极处理。可能个别户没有照顾到位，已经让保修和美好家加大客户的关怀与维修力度。开发商将采取如下措施:逐户进行销项处理，需要更换板材的，第一批补货的板材已经到场，可以进行更换。现场派美好家维修工人及驻场工程人员在现场负责整改工作，接报后的第一时间上门维修。房修工作和美好家的工作同等保修处理，有问题也可以同时反馈给地产的房修工程师那里，都一样可以报修处理。如有问题，请致电苏南万科客户服务热线4008000002此复，感谢您对我们工作的理解与支持！吴中区住建局
我上面不是写的很清楚了吗？我不想提供电话号码。你要核实很简单，打电话找万科湖西玲珑，问他们美好家是不是存在这样的问题就行了。从万科哪里随便抽几个订购了美好家产品的业主的电话，然后打电话过去问。
网友:
你好！你通过寒山闻钟投诉万科湖西玲珑订了美好家套餐，美好家无人售后的问题。现已把业主反映的情况告知开发商。开发商进行了内部检查，认为现场交房后问题一直在积极处理。可能个别户没有照顾到位，已经让保修和美好家加大客户的关怀与维修力度。开发商将采取如下措施:逐户进行销项处理，需要更换板材的，第一批补货的板材已经到场，可以进行更换。现场派美好家维修工人及驻场工程人员在现场负责整改工作，接报后的第一时间上门维修。房修工作和美好家的工作同等保修处理，有问题也可以同时反馈给地产的房修工程师那里，都一样可以报修处理。如有问题，请致电苏南万科客户服务热线4008000002此复，感谢您对我们工作的理解与支持！
吴中区住建局
2018-7-31 09:46:28