关于投诉苏州市高新区梅赛德斯4s店里，由于店内楼梯、地板太滑，同时没有任何警示标志，导致客户在2018年1月1日上午10时左右，前来准备购车，摔倒，严重爱伤，却未有任务回复、客户主动致电答复是公共场所，摔倒是自己的事，贵店不负任何责任的事宜。投诉原因：1、摔倒后店内没有主动出来负责人解决，处理，仅是销售站在一旁，客户主动要求负责人出来，才去叫出来一位连名片都未递一张的所谓的负责人，仅说没有警示标志以后会注意，没有一点责任心的态度，感觉此事与其店没有任何关系，态度恶劣。
2、客户摔得很严重，当场根本站不起来，确定脚无事后，右手臂根本无法动，疼痛严重，店内未能帮忙主动去医院，只字未提，客户自行前往。
3、客户离开时特别注意有监控，由于伤得严重，客户自行前往医院，要求医院看完后，会来店内处理由于地面滑、无警示标志导致的后果进行协商处理，仅接待的姓李的销售表示可以来了再说，所以客户紧急离开去医院看。
4、由于元旦当天，路面拥挤，仅车程就近1.5小进，才到苏大附一院急诊，等待排队近一小进才看到，拍片，诊断结果右臂整体错位，2-3个月治疗，不能动，绑定，客户一天疼痛不说，家里所有家务、带孩子，接送，全部受影响，需紧急请保姆，近年末一时半会也请不到，严重影响家庭正常生活规律。
5、回到家后客户未等到4s店电话，故主动致电4s店姓李销售，让小李提供店内负责人或者处理投诉管理部门人员电话，小李不愿意提供，说需汇报，客户表示上午发生事故时，已要求尽快汇报，等待回复，为何一天下来还没有接到相关电话，小李说领导的意思，是客户自己的原因摔倒，又是在公共场所，他们仅表示同情，其他不负任何责任，是客户自己的事。
对如此大型汽车销售商，又服务性行业，应该一切以客户为出发点，服务至上，对待以上典型的事件，给予客户如此的回复，不能接受，太过分，太无人情，太有损如此大的公司形象，服务性行业的基本待客之道都没有，严重影响客户心情，受伤之疼，2018年新年来临之际遇到此事，希望管理部门尽快协调解决给予答复！！！
高新区便民服务员
我局工作人员于4s店取得了联系，针对来信人在高新区梅赛德斯4s店看车摔伤事件，4s店表示，如果是商家的责任商家会负责不会推诿，来信人可以去4s店沟通。【高新区市场监管局】
试问，客户在商家店内摔伤，法律上来说，商家需负哪些责任？
已十二天，仍未给满意的处理方式
当时先报警，这样至少有警察作证，地上到底滑不滑有没有水渍这些，商家逃不掉责任。然后警察可以调解的。伤势严重叫救护车。
新区4s店跑去附一院干什么？去附二院啊，新区医院啊，过去都10多分钟！蠢不蠢？着急的话不会这么做！
还有就是你可以确定这次受伤损失了多少吗？不管是警察还是律师都会给你合理的费用赔偿标准的，那些要另外请保姆接孩子什么的就不要说出来了，法律是不会支持的，主要几点，医药费，误工费，营养费，精神损失费，有无后遗症。
最后奉劝你一句不要把这个平台当做评判机构，不会给你判断谁对谁错的，会监督，了解，促进，达成，最后还是要你自己去找4s店去协商，协商不成就通过法律解决，不懂法律就请律师。觉得不合算就算了吃个哑巴亏！
这位网友，你的态度很值得推敲啊，不会是4s店的水军吧，哪家医院离得近还是不近你知道这么清楚，可见你在这家4s店“附近”工作了厚。你可别说你关心这位诉主特地去查了百度地图哈。666你有时间怼诉主，不如尽快处理问题呀~
发生这种事情，受害的都是被动的，难道不应该主动承担点责任吗？社会风气混乱
智商决定一切，买车的时候逛过奔驰，再说新区这点路还需要查地图？去买过车，或者汽车年检过的也都熟的。都是成年人很多时候愿望是不会实现的，不能把希望寄托在别人身上，所以很多时候吃过亏才会懂。道德买单？应该赔偿？说这些没用！除非你有影响力，有媒体新闻资源，不然怎么弄？小老百姓要的就是计算怎么样才能更多的挽回损失！说点实话还被人喷水军，真是醉了！
你智商高情商高，能力强，那么，麻烦有点素质，别人已经很难过了，遇到问题迟迟得不到解决，对方也没有一个正面处理问题的态度。你帮不上忙还跑到人家帖子下面说风凉话，换你你心里好受？不要做圣母ok?
你以为新区是大家的吗？凭什么所有人都要对新区了如指掌，难道不熟就不能去了吗。
看了下楼主更多只是因为4s店的一次又一次的不作为，想要讨一个说法而已，不像有的人目光短浅，眼里只有那么点小利益，挽回那么点小损失，可以说是非常可悲了。
就算我们只是普通的老百姓，我们也可以宣泄这个社会种种不公平的现象以及所有问题，看了你的回复，总算明白为什么有些问题始终无法解决，因为你的本性如此懦弱，你也说不出来一个实质性解决问题的方法，我是非常理解楼主的心情的。
你这样的说法，不禁让我也怀疑你也是4s店请来的逗比和水军么哈哈哈哈哈哈哈哈哈
丢！！！！！！！！人！！！！！！！！
可！！！！！！！！笑！！！！！！！！
表示非常支持楼主！手动支持！加油！有后续吗
哪句话没有素质了？难过就能解决事情了？讲话都不能冷静的人能处理事情？泼了冷水就是不支持？我的建议还算比较中肯吧？
新区就是大家的，不是我一个人的，我没说不熟就不能去，是有人质疑我为什么那么熟,我很熟，新区人都不陌生！就在车管所旁边！买新车会去那上牌，年检！就像你说的4s店不作为那去协商啊，告他们啊，这难道是一件可耻的事情？这么多评论没一个提出实质性的建议和解决方法，废话再多也无用！当时看车，奔驰店工作人员不热情所以没买！后来在隔壁的店里买的别的品牌的车！我需要和你们水？你们提出解决方法呢？
“蠢不蠢？着急的话不会这么做得？”这难道不是风凉话？谁出了事还愿意听你这种假装好心实则刻薄的话？“智商决定一切”这话难道不是对于我提出的并不是所有人对于新区情况熟悉的这个论点的暗讽？？？你也并没有提出什么有效解决的措施，通篇讲了一堆风凉话。且你是楼主什么人吗？讲话这么不客气。你觉得楼主需要你泼冷水？你这不是没素质是啥？圣母，要不要叩拜你顺便道句哈利路亚？
我想拜托这位吃瓜群众。我们尽管力量很微薄，做不了什么，可是我们绝对支持楼主，衷心希望这件事有一个最快做好的解决办法。
如果您不能提供最基本的支持与理解，更不能提供一个合理有效的解决办法的话，就不要在这里瞎bb了，这个社会不缺你这样说风凉话的人。
麻烦问下，事情到底解决了没有呢，4s店有给出解决问题的措施了吗？再不济，道歉总要的吧。调出当时的录像，如果地面滑且没有醒目提示地滑标志，4s店确实有责任啊。而且楼主并不是要经济赔偿，更多的表达了对4s店不负责任且扯皮推诿态度的一种愤怒吧。讲真，我们作为看官，要么鼓励监督，风凉话的话真的还是少说吧，毕竟看着也不是滋味。
事情的发展往往是因为你这些人搞乱的，我的出发点并没有去指责谁，就事论事而已，新区人民医院就在三公里范围内，附二院六七公里路！苏大附一院多远你知道么？别说为什么我这么熟，土生土长的苏州人这些不知道？当然这只是我觉得气愤的地方，楼主明明知道元旦很堵，明明摔的很严重，为什么不就近选择医院去治疗？我没有说楼主有什么过错，只是觉得她的选择很蠢！如果真出了什么事情自己也会后悔！这算是什么风凉话？
奔驰4s店错了就是错了，我也不是他们的什么水军，明确的说我当时没买奔驰就是因为他们服务态度有点问题，没有宝马热情！（这个时候估计又有人挑刺我是宝马水军了！），楼主反映的很清楚，这个时候你们看到这个平台怎么处理了吗？我的建议是风凉话？还是那句话！最后就是协商，协商不成就诉讼！一般诉讼要请个律师吧？要律师费吧？所以我也建议了哪些可以赔偿的项目！加一下，问一下律师的意见，如果协商能陪5000，找律师律师只有陪6000的把握，那也没什么意思，懂不懂？所以我说不合算就吃个哑巴亏！不要总和我扯！你提出你的建议就行！有人拿出行动支持，人只是喊喊口号！看得出谁动没动脑筋的！任何一件事情都有两面性的，有些赔偿就是得不到法律的支持的。比如你是个学生，这件事情造成了你不能去上课，知识是宝贵的！但不能赔偿！只能赔偿你爸妈照顾你的误工费！还有其他合理费用！如果楼主有法律方面的问题需要问我，我也愿意把我所知道的告诉她！最终还是觉得协商能解决就最好。
*，这样的用词是不是很不恰当，摔伤严重，肯定会找熟悉人的医院，不必要去了医院，还排长队拖时间治疗，附一院都有熟悉的专家，当然去熟悉的地方，所以换作你，会如何选择呢。第二，我的目的不是钱，我们家也不缺那几千元，关键是像你说的，道理上，服务业应有处理问题的方法。
2018-1-1 18:59:19