一是否存在安全隐患。还是上次的问题，两年前答复一周内给我换软管，三周前答复两天内给我换金属软管，到现在依然未换。二是否存在不作为行为。我和天燃气公司存在612+80立方欠费纠纷，燃气公司不补就断气的话证实了，我无法充值消费，导致昨天断气一天。谁给她们的权力。三服务态度是否能够改善。我认为欠费问题是甲乙双方纠纷，需要双方协商解决。不协商，不给充值，不补就断气的做法是天燃气公司的宗旨还是天燃气公司普遍员工素质低下的现象。

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常熟市便民服务员 “gayu”网友，您好：根据您反映的情况，经市天然气公司核查，现答复如下：您于16年拨打52900000要求更换皮管，话务员告知您，天然气公司不提供此项业务，天然气公司可以提供有资质的单位的联系方式，但是是有偿服务，所以没有答复为一周更换软管，如果有需要天然气公司可提供当时的录音记录。您因为气量纠纷来天然气公司协商，天然气公司工作人员做了详细解释，您当天没有接受，当天在公司本部为您充值10立方天然气，以备您家中使用。12月12日有资质的施工单位上门，为您家的热水器更换了普通软管，燃气灶更换金属包覆软管，因为您家的燃气存在漏气现象，所以未帮您安装，您说等您买了新的燃气灶后再联系安装。感谢您的关注。

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“gayu”网友，您好： 根据您反映的情况，经市天然气公司核查，现答复如下： 您于16年拨打52900000要求更换皮管，话务员告知您，天然气公司不提供此项业务，天然气公司可以提供有资质的单位的联系方式，但是是有偿服务，所以没有答复为一周更换软管，如果有需要天然气公司可提供当时的录音记录。您因为气量纠纷来天然气公司协商，天然气公司工作人员做了详细解释，您当天没有接受，当天在公司本部为您充值10立方天然气，以备您家中使用。12月12日有资质的施工单位上门，为您家的热水器更换了普通软管，燃气灶更换金属包覆软管，因为您家的燃气存在漏气现象，所以未帮您安装，您说等您买了新的燃气灶后再联系安装。 感谢您的关注。

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2018-12-11 18:17:32