上周五，买的科勒的浴卫产品安装，因为马桶并不在安装范围里，要我们自己的安装工人安装，当时，装修经理打电话给我说，马桶怎么坑距买的26的，我说不是我是30，要不你直接问下门店，后来他打电话告诉我门店说他们的30就是这样的，他告诉我这样是能安装，但你以后搞卫生比较痛苦，后面空出来一大块，满难清理的。我想想也无所谓，多一事不如少一事，既然门店说了，就这样吧。 结果，下午的时候，台盆柜和镜柜来安装，科勒的师傅一看，就打电话给我说：你这个镜柜你台盆柜多出来8公分，你要不要装？我说怎么会这样，他说因为我家是靠墙装的，这样多出来8公分很突兀，不好看。因为我并不是专业的，当时买的时候和营业员说我家只能装80公分的台盆柜，并没有考虑到镜柜的问题，而他们作为专业的销售人员同样也没有考虑这样问题，没有建议我镜柜选择小一点尺寸的。我马上电话和他们门店沟通，我说了情况，她一再的问我和单子上的型号一致吧，我说是，然后她说要我自己去新区的仓库还货，然后再去园区红星美凯龙门店开换货单，再然后把换的货给我。我一听有点急，我说我要自己去退货吗，我一个女生不大好拿啊，将近90公分的大镜柜，她说我们科勒就是这样的规定，态度很冷硬。 挂了电话我就打了红星美凯龙的电话，周六我接到回复，说和科勒沟通了，他们不提供退换货，哪怕我承担费用，也不提供。我当时蒙圈了，我说那怎么办，我要咨询消保委吗？红星美凯龙客服说您可以去咨询下。（我觉得红星美凯龙也没有积极处理这件事，单纯的只是问过科勒，并不解决） 周一刚才，打了市消保委的电话，接电话的工作人员态度很好。我说了情况，他说这个没有明确规定，建议我还是协商，让我打园区的消保委电话，结果电话一直没人接，呵呵。请园区的消保委联系一下我呗。 我想不明白，一个售后怎么能做成这样，很简单的事情，退换货，然后退补差价，科勒大品牌，天天市区新区园区送货，只是不愿意解决这件事。不管怎样，哪怕我最后自己去退货，估计生意就这么一次了，这么垃圾的服务，真是没话说。

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工业园区便民服务员
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2017-9-18 12:02:42