本人自10月8日投诉苏州同程网公司店大欺客，严重损害游客权益，以及出现游客集体食物中毒这么大的群体性事件，在游客集体投诉的情况下，媒体《城市商报》、《城市早8点》等纷纷进行报道监督，苏州旅游局、苏州同程游公司，苏州12315等部门和单位，时至今日这个多星期过去了，竟然没有一个部门给出一个处理结果，游客损失至今没有都到任何赔偿。更何况集体食物中毒事件，都是紧急情况，调查取证都是时间紧迫，过期了还能查到啥？！难道同程网公司在苏州真可以只手遮天？！难道为了扶持它上市可以放任它欺诈游客？！难道群众利益要牺牲在这利欲熏心的大公司的税收下？！迫不得已，只能再次发帖投诉，要求苏州旅游局查处同程网公司的违规行为，赔偿游客的损失，帮游客讨回公道。
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--部门回复
市旅游局便民服务员：网友您好，您所反映的问题我局已经收到，据我局调查了解，现在开封市食药监局在对此事进行调查，我局须根据当地的调查结果对此事进行调解，请您耐心等待，如有其他问题可直接联系我们，联系电话0512-69156581。
看看旅游局的回复，多巧妙，把我的投诉直接挡一边了。明显是对同程的包庇！从第一次投诉开始，明确投诉了两件事情，其中一件是同程网公司自营团，因自身原因造成游客滞留开封一天时间，高铁变快车，严重侵犯游客权益的事情。难道这个也要开封食药监局来调查处理？我10月8日投诉后，根据要求提供了证据材料，时至今日，没有接到苏州旅游局的任何
市旅游局便民服务员
网友您好，我局与您取得联系，现在已经将同程的答复告知您，现在就同程给您的赔偿金额进行调解沟通。现在双方差距较大，我局将于近日约双方到旅游局进行进一步调解。如您有其他问题可直接联系我们，联系电话69156581.
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今天10月19日。投诉至今同程网还是一幅死猪不怕开水烫的样子，苏州旅游局也说拿它没办法，大家相信么？！
今天10月22日。投诉至今同程网还是一幅死猪不怕开水烫的样子，苏州旅游局也说拿它没办法!
你想想一个苏州的地方大企业，政府能不卖面子嘛？肯定是息事宁人，你直接走法律途径起诉，弄他。
今天央视新闻1+1曝光，苏州非法一日游猖獗，就在苏州旅游局眼皮底下，从2016年曝光起，时至今日顽疾依旧存在，央视问“能治好么？”我想这得请苏州旅游局来答复。央视曝光竟然有游客“十一”在苏州被打，旅游局竟然不掌握情况，如此混乱，旅游局不该承担责任么？相信这次央视曝光会引起苏州市政府的重视，问责的板子会打下来。回想我投诉至今已经近20天的同程网严重侵害游客人身健康安全事件，至今同程网依然是一幅死猪不怕开水烫的样子，至今苏州旅游局依然没有拿出监管部门应有的态度，和稀泥至今导致游客合法权益至今没有得到保障！希望借这次央视曝光之机，苏州旅游局知耻而后勇，真正履行起监管责任来，保护游客合法权益！！！
今天10月29日。投诉至今同程网还是一幅死猪不怕开水烫的样子，苏州旅游局也说拿它没办法！
2018-10-17 12:55:39