本人与2018年12月28日8：30-8：45在昆山南站，因赶不上g114（2018年12月28日 08：34）的火车，需要进行改签事宜。咨询1号窗口，态度十分恶劣。
特此投诉，该服务人员不适合做服务行业。建议清除。

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昆山市便民服务员 网友您好！昆山南站回复：情况不属实。车站调看当日监控视频（录音），情况如下：12月28日8点40分左右，该旅客在车站2号改签窗口排队改签，当前面还有两位旅客的时候，该旅客移至1号退票窗口询问车票过点了能否退票。1号窗售票员回答旅客过点不能退票，可以到改签窗口问问能不能改签（旅客电子车票未取，也未提供给售票员身份证进行查询），并告知旅客继续回到改签窗口排队就行了，旅客随后返回2号窗口。经改签窗口售票员查询，该旅客电子车票已在网上改签过一次，且该车票已过点，不可以办理改签和退票手续，告知旅客只能重新购票，后旅客离开窗口。经车站核实，1号、2号窗售票员与旅客沟通过程中不存在言语粗鲁、态度不好等服务问题。

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您好！您反映的问题我们已关注，请您等待回复。

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2019-1-2 09:48:16