本人在昆山天环商城网店买了4箱六和牌鸡腿，商家第二天通知该品牌已断货可以换成其他品牌鸡腿，考虑时间问题我就同意了，然而改鸡腿在使用中发现有变质问题我立刻联系客服说明情况要求剩下的3箱半全部退货并全额退款。然而客服就开始拖拖拉拉说要确认有质量问题才能退一会又说什么只能退没拆封的3箱。我问他明明有质量问题为什么不可以全部退客服百般推脱责任。希望工商卫生监督部门要监管好天环商城不能让它继续销售变质食品坑害老板姓！
昆山市便民服务员
网友您好！市场监督管理局答复如下：接到投诉后，执法人员于11月15日至投诉人所述天环冷链市场开展调查，投诉人所称“商城网”为该市场自建网上交易平台，实际发货人为该市场入驻商户，昆山市类科旺食品有限公司，证明齐全，该商户现场向执法人员提供了投诉人反馈问题食品，鸡腿的检测报告。执法人员随即前往该商户的冷库内调查，未见有鸡腿切块产品库存，该商户解释称已售完，且未收到有其它客户类似反馈，执法人要求该商户做好纠纷处理。
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希望工商部加强管，天环冷链太垃圾！！！！
2018-11-14 16:59:53