去年7月5日本人前往我市新区医院看病过程中，由于保洁人员的疏忽在住院部大厅摔倒，当时疼痛不已，行走困难，后找到门诊部吴**主任处理，吴主任先问我有什么背景关系，家中是否有人在医院或卫生局工作等，我回答没有后态度很差，不予理会，没有带我进行诊治或者处理。后我再三表示疼痛严重难以行走，吴主任仍要求先指认现场而不是先进行治疗处理，前后跑来跑去折腾了近一小时才承认医院愿意负责，并带我去拍片，但是态度非常敷衍，当天既没有找医生进行查体诊治，也没有出具报告和片子。
因疼痛一晚无法入睡，第二天再次找到吴主任，她再次要求说清楚院领导家属的工作单位等情况，才带去骨伤科，因我不知道邵**是专家主任，挂了普通门诊，邵主任拒绝为我诊疗，在我再三要求下，也没查体就诊断没有问题，开一止痛药了事。两天后我再次疼痛难忍找邵主任要求拍片检查，邵主任再次拒绝并且态度极差，后由其他医生开单进行拍片，显示胸推骨折。由于吴**及邵**主任的忽视和延误，前后拖了一周多才由其他医生收治在院进行治疗。并且在骨折治愈后仍有神经方面的后遗症（曾于苏州、上海等医院做肌电图显示神经轴索损伤）。
之后断断续续在新区医院接受治疗（主要针对骨折痊愈后的后遗症），近日邵主任再次对我态度恶劣，称没有背景关系不帮我治疗，多次在病区大庭广众污蔑我有心理疾病，认为骨折后的后遗症完全是本人幻想的癔症，并多次声称我是对医院进行讹诈骗钱（本人从未提出过任何赔偿诉求，且诊疗期间大部分使用医保），态度极其恶劣。并且对本人声誉造成不良影响，故此，投诉常熟市新区医院吴**及邵**主任延误治疗及误诊，对病人态度极差。
希望有关部门认真对待，给予相应处理及答复，谢谢！

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常熟市便民服务员
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常熟市便民服务员
“江苏普通群众”网友，您好： 根据您反映的情况，经市卫计委核查，现答复如下： 据了解，您于去年7月份在医院住院部大厅不慎跌倒致骨折，曾先后两次入住骨科病房治疗。期间，床位医生、院领导多次帮助联系上级医院的专家为您诊治。近期，在后续的治疗过程中，医患双方发生言语冲突导致您不满而投诉。对此，根据医院规定，医院给予当事人批评教育；医院向您表示歉意，并愿为您后续治疗继续提供帮助。院方将进一步加强院内管理，强化工作人员的服务意识，提高医患沟通交流技巧。 感谢您的关注。
2017-9-18 19:41:24