本人固定电话为57316123的用户，2015年由于老人居住固向营业厅申请关闭宽带业务，只保留固话业务！没有开通任何套餐，打一个算一个的！期间经常有10000号打电话催缴话费，老人也搞不清，陆陆续续缴了不少话费！在2018年1月底又告知欠费，本人好奇拉了清单，发现每月都要扣取100多的宽带费用，随后打电话投诉，一会后台来测网络，一会前端来问情况，前前后后有5个人打电话来了解情况，就是没处理！我要知道这几年我到底被多扣了多少钱，说拉不出账单，昨天返还了一年的宽带费用800多，一个月100元也不止800啊！而且错收多少钱也不告知！错收电话费不是双倍退款吗？本来话机就不用，要求退费！请给一个明确的处理方案
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
没关好吧？我之前也是把宽带取消，只保留固话，打一个算一个。月功能费好像几块还是十几块吧。没有发生你这种情况。我在三香路总厅关的。
电信就是这种赖皮样。。。
你投诉你就麻烦了，我以前也投诉过，到最后只能不用了。
现在说系统只能看到一年的账单，那之前多收我的话费就不返还了吗？
处理了十多天，老是扯来扯去？作为用户，我只想知道结果，想要一个处理意见
2018-2-10 12:27:40