您好：
非常抱歉打扰您，我是移动公司的11年的客户，本月初因为话费计错发生的事情一直到现在都没有给我解决，并且移动公司没有主动联系我，每次都是我打电话过去问，得到最多的就是对不起，抱歉，话费没有在他们规定的时间内给我解决，或者说他们给我承诺的期限内解决，事情得经过是这样的，8月初孩子放假回老家了，于是把1340146****这个手机号带回老家使用了，我的另外一个移动号码1596211****和孩子用的都是集团号，于是我给移动客服打电话询问孩子的那个号码在省内其他城市接听集团拨打电话是否扣费？客服给我的答复是不扣费，这个可以去调取当时的电话录音，于是我给孩子打电话了，但是后来发现手机停机了，于是查询了一下发现原来客服说不扣费，但是实际扣费了。后来我就联系客服问这是为什么扣费？他们在调取录音后发现客服确实是说不扣费，但是实际是扣费的，给我的答复是因为之前的客服对业务不精通，后来说返还所扣得话费，我的要求是移动公司给客户的承诺是计费错误双倍返还，当时他说要上报到领导那里，并承诺48小时给我回复，可气的就是后来在规定的时间内移动公司并没有主动联系我，都是我去打电话联系，并给我说3到5个工作日话费返还到账，但是过去了这么多天依然没有到账，我想问一下移动公司话费计错双倍返还到底能不能兑现？其给客户承诺的退费周期在规定的时间内到底能不能返还？因为其自己的原因造成客户的损失为什么不能主动联系客户？并给出一个合理的解释。如果客户没有发现其承诺的和实际发生不一致，并造成客户的损失，移动公司会主动联系客户并承认错误吗？几十块钱话费不是什么大事情，我真的对他们移动公司这种不作为，不为民办事的做法气愤。现在政府都是一站式服务，办个事情很快的，为什么移动公司退个20块钱的话费要那么多的手续？想通过市长您把我的问题反馈到移动公司的高层，切实把事情给办好，因为我和移动客服的人员反映多次都没有解决。谢谢您！

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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！因工作人员疏忽导致承诺的费用未及时返还给您，给您带来不便之处向您表示诚挚的歉意了。现查询20元费用已经在8月20日充值至您号码的话费账户中，请您查收。8月23日我公司已安排专人与您联系沟通解释，得到您的理解。感谢您支持中国移动。
2017-8-19 14:44:46