投诉内容：
2016年6月底首次买了50节私教课程。因为是他们的业绩日，所以当时教练极力推荐我买50节课程，并且口头承诺说以后如果没有效果什么的，可以选择退课，没有说退课有手续费。本来只想买10节试一下的，结果就因为教练说以后可以退课且是他们业绩日缺业绩，所以就买了50节。16年12月底又买了100节，因为当时首次买课程时教练说可以退课，所以12月签第二次合同的时候并没有仔细看。结果第二次买课后上了才几节课，教练就离职了。后来换了一个教练，还没怎么适应，18年8月又离职了，又换了第三个教练。同时，还买了12节拉伸课程，拉伸课程到目前为止也换了三个教练，有的教练甚至都没跟他上过课。两个课程换了六个教练，极大地影响了我的锻炼计划，并且影响了锻炼效果，因此提出退课。但英派斯给我的反馈是要退课可以，但必须承担30%的手续费。但我认为：1，是由于英派斯的原因，换了六个教练，影响了我的锻炼计划及效果，所以要求退课，这不是我的问题。2，首次买私教课程时教练承诺可以退课，并且没有说要付30%的手续费。故此，我认为这个30%不合理，不能接受。
诉求：希望可以全额退款。请相关部门协调处理，谢谢。
高新区便民服务员
网友，您好！由于消费者没有留联系电话，如需调解，请留联系电话或与我们联系，电话051266325853。【高新区市场监管局】
关键合同上有没有这个30%的费用
2018-10-22 16:18:47