2017年3月14日去苏州工业园区苏华路8号中银惠龙大厦2804室苏州朗阁外语培训中心签了学习托福课程协议，并在协议上加了一句，“因个人原因提出退款，承诺可退”，同时刷了民生银行信用卡付了33968元学费，告诉我3月19日早上9点去干将路宏盛大厦501室上课。
3月19日一大早去了宏盛大厦501，问总台去哪个教室上课，他让我去东边班主任那里去查询，当我报了儿子姓名，他们在电脑里查了很久说没有我儿子的姓名。我拿出签的协议给她看，钱都交了让我这里上课的，又拿出当初在园区接待我收我钱的乐雨晴名片，让她打电话给她，问怎么回事。他们沟通了一阵后让我儿子进了一个新开班。那时距离上课时间9点钟已经过了有半个小时了，儿子进去有好几个大学生和高中人模样的孩子在上课，当初和我讲的这个班上课孩子都是和我儿子差不多大小的孩子，我儿子才上初一，我一看孩子悬殊太大上了5分钟左右就叫儿子出来，同时按照协议要求退款。班主任说今天不能办理退款，让我周一来他们这里办理退款手续，我再打电话给园区的乐雨晴，她说他们那里今天可以办理退款的，还是让我在那里退。但是他们这里就是要求我周一去退，我没办法再电话给园区的乐雨晴，她让我现在去园区中银大厦2804室去办理。我就和儿子敢去那里办理了退费手续，他们把我刷的银行卡复印了，说钱退还到这张卡，又让我签了（苏州）中心退费单，领款人一栏让我签了名字，并收回了我的学费收据，发票从来没开过。
我等到3月27日发现钱怎么还没到账，就打电话去问乐雨晴，给到的答复是要到4--6个月钱才会退到卡上。我急了，去咨询新东方就7-14个工作日钱就退了，我这些钱是用信用卡刷卡的，4月17日是最后还款日。我再联系他们，告诉他们这里办理了退款手续后去新东方报名了，这么久我没有钱还信用卡上的钱了，让他们能否快一点，在问他们有没有公司领导电话，我与领导反映一下这个情况。他们说没有领导电话，会让领导打我电话的，结果等了2天也没有等来领导电话。4月1日我去他们园区公司，让他们答复我几号能把钱打到我卡上，得到的答复依然是4-6个月，前面和我说因为要做审批和预算所以要这么久，今天又和我说因为公司要上市所以比较忙要这么久退款。每次就是各种理由托。
我想问哪条法律法规规定退款要4-6个月，协议上也没有明确写明退款周期，明显就是欺骗消费者。望相关部门能及时处理这件事情，因为我实在没有办法还信用卡上的钱了。
谢谢

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工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区消保委联系，并提供相关的证据材料及您的联系方式，以便工作人员进行调查处理，园区消保委电话66600315。
2017-4-5 14:55:53