5月20日上午带孩子去吴中人民医院看病，去之前已经在网上挂号，因为孩子还要去好几次，而我们年轻人都要上班，所以特地周末带上家里老人去熟悉一下流程。因为老人带着孩子所以最好是在预约挂号窗口取号，然而窗口内没有人，也没有暂停服务等指示牌，以为暂时走开了等了许久也不见有人办公。突然注意到窗口的工作牌上的人在隔壁窗口办公，我就敲敲窗咨询他一下是否可以帮我办理一下！他一口回绝我说他在帮别人办公！我说我办的是你窗口的事情，你可以帮我先办理完再帮助别人办理吗？他说你去外面的机器上取号！呵呵！老人根本不可能会机器上取号啊！今天要是老人单独带着孩子就看不了病了？而机器上围着很多人并且操作都极慢，因为都是新手不会弄！也没有任何人指导！我看别人弄了好久都没有弄好，就再次去找他，希望他帮我办好预约挂号，他还是拒绝我说因为别人去上厕所了他要顶班！呵呵，上个厕所那么久还有理由？上个厕所就不能弄个暂停服务？你自己窗口的事情不办理去帮别人很有理？你自己窗口不办理业务不放指示牌吗？然后过来个导医说帮我机器取号，一边帮我取还一边嘴里嘀咕着骂我？我都和她说了我不是跟她生气，她还是跟我吵吵，态度极差的把挂号单拍在我手里？我花钱来看病还要来受气？？这种服务怎么让病人安心来这里看病？希望有关部门能管管！！！

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吴中区便民服务员 网友：您好！根据您反映的情况，我局经过调查，现答复如下：根据您反馈的情况核实，当时预约挂号窗口工作人员确因2号窗口收费人员临时有事过去顶替，但未能在窗口做好提示和引导。在自助取号过程中，导医也未能与您耐心沟通，给您造成了不便和困扰，在此深表歉意。医院已对当事人进行了批评教育，并责令医院财务科加强收费窗口服务流程的规范管理，门诊部加强对导医人员沟通能力的培训，更好的服务于患者。感谢您提出的宝贵意见！此复。苏州市吴中区卫生和计划生育局

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2018-5-20 21:17:33