投诉苏州人民路房产交易中心一站式综合服务窗口，问题一提前下班，上午工作时间是9:00到12:00，在还有市民排队等待的情况下，空闲窗口11:40已经不叫号，11:50分询问，得到窗口工作人员回答说上午已经结束，下午再来。请问工作时间对该窗口是不是儿戏？问题二工作态度差，对于市民的询问极其不耐烦，询问工号也拒不回答，这和苏州政府倡导的对外窗口形象完全背离，问题三工作效率低，6个窗口同时办理的情况下，半天只完成31个号，平均每个窗口半天只处理5个房产交易和园区吴中区办事效率比低了太多了，做多做少一个样，对工作人员办事效率没有考核。苏州市房产交易中心作为人流量巨大的服务性窗口，出现以上问题让人失望，希望有关部门严格要求，坚决杜绝此类问题，给予市民一个合理答复。
市住房和城乡建设局便民服务员
我们已经关注此事。
市住房和城乡建设局便民服务员
网友您好：2017年9月根据《市政府办公室印发关于苏州市不动产交易登记“一窗受理、集成服务”的工作方案的通知》（苏府办255号）的文件精神，在人民路交易登记大厅内设置集交易、纳税、不动产登记的综合服务窗口和综合服务台。其中发放当日排队号及窗口叫号由国土部门（不动产登记中心）负责。关于您反应的问题，我们将会及时同税务、不动产登记中心协调处理，共同加强教育引导。由交易、税务、不动产登记部门建立联动巡查机制，对工作人员的服务态度、服务质量、工作效率等方面进行日常管理，强化监督检查，提升窗口服务质量及办事效率。
市国土资源局便民服务员
网友您好：苏州市不动产登记中心人民路窗口为综合服务窗口，对于不动产交易、纳税、登记施行“一窗受理、集成服务”，各部门之间业务流转受理。目前，通过部门间信息共享，不强制收取相关材料复印件，以此减少办事群众重复提交材料，提高窗口工作效率。对于您所反映的问题，我中心已会同交易、税务部门协调处理，对窗口工作人员重申和严明工作纪律，加强联动巡查力度，确保公祖人员严格遵守上、下班作息时间，提升窗口服务质量。感谢您对不动产登记工作的支持和关注。
经过实际办理，发现问题效率低下的原因，因为一站式服务，导致三人循环办公，一人办理两人休息，每人工作时间实际只是工作时长的三分之一，一人办理时，其余两人要么休息，要么聊天要么玩手机，要么离开座位不知去向。难道这么低下的办事效率和不合理的人员设置就没有提升和改善的可能吗？
服务窗口要注意形象和影响
2018-11-16 13:01:16