本人于今日早上7点08分在康佳花园四区用支付宝扫码借车一辆，并于7点20分左右在新区公园站北侧还车成功，查看支付宝却发现未显示还车成功，还在骑行，因上次有过类似经历，这次涨了记性，立即致电永安客服，客服态度恶劣，接电话很懒散，估计自己记不得今天日期了，几乎是吼的对我说你5号就借车了，我还迟疑了下想今天不就是5号吗？我就是今天借了，还车后支付宝显示仍在骑行中才打你们电话的，后来客服态度缓和些，让我报了还车车桩，一直说我没还成功，后来我反复和她确认说我已还车成功，且车子就在桩上拉不出车后，她查询后才又说那边车桩断电了，已通知交管部门核查，让我先行离开，但我心里有所担忧，因为上次10月15日左右我借车后还车没及时看支付宝反馈信息，明明当时听到车桩说了车已还。后来二十分钟后用支付宝购物时才发现支付宝还显示一直在骑行状态，再致电永安客服时，永安却坚持说是我的问题没还成功，让我赔付了300块钱，这点我一直是存有疑惑的，明明还成功了，因当时没有细心查看下支付宝，后来又苦于没有留下当时还车证据，所以还是被赔付了300块，今天再次发生这样的事，庆幸立马查看了支付宝且当场打了电话的同时又担忧离开后会不会又有什么问题，但因为上班原因，我只能录了已还车在车桩上的视频且反复和客服确认不是我的问题后先行离开。截止现在我查看了下支付宝信息，显示我已于9:38分还车成功（实际还车时间为7:20左右），但联系最近这段时间两次发生这样的事且被赔付过300块的经历，我有几点需要说明且投诉
1、今天我电话里说了我的自行车号是60293，客服却说后台看到60273，但默认是同一辆（后面9点38分后台操作我还车成功也说明所谓的60273即为60293），那我有理由怀疑他们编号有问题，我10月15日那次明明后来发现支付宝未显示还车成功后回到自行车点看到桩上还停着一辆车，目测就是我还的那辆，但是致电客服的时候客服坚持说编号不对，不是他们后台显示我借的那辆，我借的那辆肯定丢了，让我挂失赔付（美名其曰保证金，不是赔偿款），等车找到就能还我，但今天发生的事让我怀疑他们编号都是错误的怎么来证明10月15日桩上那辆不是我借的那辆？又如何能保证以后找到我丢失的那辆他们所谓（可以自行控制编号）的车？
2、永安说是惠民工程实际仗着在苏州市场的垄断，客服态度参差不齐，比如我今天碰到的这位客服，明明从头到尾都是他们永安的问题，为什么对致电人员如此恶劣？如果有游客是其他城市过来游玩的，扫码用了我们苏州的车子致电客服却是这样的态度，对我们苏州的形象是严重损害，个人认为惠民工程要么做做好，服务什么都跟上，要么索性就该收费就收费，该让市场监管就监管，不能打着惠民的名号损害客户的权益，很多骑自行车的客户要么就是上班族要么就是游客，对上班族而言，这样很容易影响上班，对于游客而言又是影响他们旅程，都大大损害苏州整体形象，查了下网上，对永安的投诉和还车后没成功让赔付的事迹不是个例，为此我觉得很有必要请相关部门好好管理下永安车行。并且对于我之前赔付的300块希望能给一个合理解释。
市市容市政管理局便民服务员
楼主您好！根据您提供的信息，经查询，公共自行车客服中心接到市民车辆遗失情况后，第一时间通知运营部门积极找寻该车，同时组织工作人员不定期前往各工地及小区进行查看收缴。市民于2018年10月份车辆丢失缴纳的300元保证金在2018年11月底进行退款，经核实，目前该款已到账。在此，我们呼吁广大群众，如有发现长期霸占车辆，可与客服中心4000-711-882联系。其次因苏州公共自行车项目投放年限较久，每年各区陆续投放的车辆批次不同，车身信息查看方式不统一，现该车辆已通知运营公司收回整改，给您造成的困扰敬请谅解。另根据扫码订单车辆信息显示，该车于当天早上07:18已归还成功，扫码租车自行查询方式：进入支付宝生活号“永安行共享出行”或“永安行”app内查看订单状态。针对客服中心接线人员的工作态度及沟通方式，公共自行车管理中心已对该员工进行批评教育并已开具书面警告单，后期会加强客服中心对公共服务意识的培训。感谢您对公共自行车管理的关心与支持！
2018-12-5 11:29:20