本人是电信公司老客户了，目前使用的是每月272元的套餐，由于费用采用银行代缴款扣款协议，所以平时不太留意电话费用，8月29日去电信公司打印发票，发现从今年2月份起每月多收了100元几角的“增值与新业务”费，第二天去凤凰街电信营业厅询问，营业员倒是态度很好，帮我仔细查看了具体收费项目，一共有五个捆绑的信息费用，我说从来就没有开通过类似的业务，她说会不会是电话打给我时开通的，我说有电话打来也都是被我拒绝的，没有我的授权，电信怎么会就开通了呢？我要求提供开通这些业务的授权依据，她告诉我这个必须打10000号解决，还提醒我以后接到类似业务电话马上挂了，以免引起误开通。于是我打了10000电信客服，投诉了这些情况，10000号表示这些信息费属于不同的部门收费，会有不同的部门和我来沟通，但是到9月4日为止，只有两个部门与我联系过，并答应会把钱返还给我，还有三个部门还没有人来与我沟通，答应给我退款的部门也没有把钱还给我，所以我来寒山闻钟投诉了《苏州电信公司管理混乱，捆绑信息盗取我钱财》，时隔多日没见其有任何反应，也没人来给我回复个电话，正在纳闷呢，9月8日却收到寒山闻钟投诉已处理，让我请尽快回复的帖子，我感到莫名其妙！想要回复该贴子，却又没找到回帖的途径！只能再发帖投诉一下！我要知道电信公司究竟是如何处理的？其处理结果又是什么？我什么都还不知道，却告知我投诉已经处理好了，电信公司就是如此做客服的？关键还不仅仅是钱的问题，我想要问个究竟，这些没有经过我授权的业务是如何被开通的？是谁在偷偷盗取我的费用？不能有人来投诉了退钱了事，那还有多少没有发现被盗钱的受害人？那些多收的钱究竟有多少？对于这样的违约责任应该怎么办？这样的情况何时能不再发生？从而看来苏州电信公司的管理是有很大问题的，光知道业务盲目扩张，服务水平做的太差了，有辱高大上的电信公司。
今日我突然发现，在我的投诉贴子下面其实是有电信公司的回复的，提醒我投诉贴子上没有留下联系电话，所以他们才没有给我回复，看来问题还在我身上，我也确实有点愚笨，忘了留联系电话，也没及时发现电信公司给我的回复。不过我又想到，我这情况是打过10000号投诉的，我想电信公司对所有的投诉都应该是有案可稽的，如果真的想要做好客服投诉工作，这些都不应该是问题，可以查看一下8月30日的10000号投诉记录，完全可以找到我的联系方式的，不是吗？除非有一种情况：那就是像我这样的投诉实在是每天发生的太多了，多到电信公司根本就无法理清楚我是其中的哪一位？从而也进一步证实了我的投诉判断：电信公司管理实在是太混乱！
说的不对，请批评指正。
我的联系电话：18962162191

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苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
2017-9-13 06:37:16