韩尚商学院：门店问题处理要做好“事前准备”
如今越来越多的创业者选择快时尚百货店，随着而来的就是经营中的问题，而顾客的异议处理历来是我们非常头疼的一件事情。
关于顾客异议的产生是多方面的，因此，yoyoso韩尚优品根据多年经验分析认为，我们真正要处理顾客异议，核心是要明白处理顾客异议的原则。在原则范围内，才能真正处理好与客户之间的问题，不至于激怒甚至得罪客户。
有句话说的好：机会总是留给那些有准备的人。在门店经营中，事先做好准备对于处理顾客异议也尤为重要。
从各方面来看，顾客异议产生的主要有6个方面因素：产品因素、品牌因素、人员因素、服务因素、价格因素及时间因素。
而既然如此，那我们要做的准备内容就必须要围绕这几个方面来开展，熟悉产品知识，掌握产品的各方面优缺点和定制方案，了解公司的企业文化和品牌定位。
例如其中的价格异议，部分顾客讨价还价，并不是真的嫌贵，而是怕比别人买的贵，而如何让顾客相信并没有跟他报“虚价”呢“明码实价”就是一个很好的方式。
具体怎么做呢可以参考如下话术：
顾客：“我买这款加湿器的话最低能打几折”
店员：“张姐，我们品牌采用的是实实在在的明码实价，这样可以保证无论是谁，无论什么时候来，您在我们品牌店买的价格都是一样的，您不用担心自己会买贵了，这样其实也是为了您好呀，您说呢”
这些内容不但是我们在销售之前必备的常识，同是也是顾客可能会产生异议的问题根源，如果事先了解清楚就可以对症下药。
所以，在处理顾客问题时，要防范于未然，未雨绸缪，做好事前的培训与练习，因为我们不能预料在实际经营过程中到底会发生什么问题。