尊敬的市领导：
我于2018年8月7日分别用手机尾号8388和9660的手机号，通过昆山水之梦乐园微信公众号拼团了两张单价为99.9的门票。我们在8月9 日到达水之梦乐园由于晚2分钟，被告知无法出票。因为在拼团时，付款提示页面很醒目的显示了允许退单，而且在订单详情页面也显示了“退款”按钮，退款手续费：0元/张的字样，这样的页面和以往能够正常退款的页面并无任何不同，清晰地告知我们该订单是能够退款的。因为天气炎热，不想等到第二天再来，我们和售票处协商，对方告知确实无法取票，我们说那就把拼团的退掉现场购买，对方也未提出任何异议，于是我们在售票处现场购票（可查监控）进园，并按手机团购订单提示顺利的进行退款操作，整个手机操作期间并未收到任何特惠票不退不换的警告提示，在完成退款操作后，页面显示最晚退款时间为8月10 日23:59:59.仍然未显示特惠票不退不换，让我们坚信该订单能够正常退款。等到8月12号，一直未收到以上两个订单的退款信息，咨询后说特惠票不退不换，后来找了半天才在页面展开的购买须知里看到最后一句话。
作为在线购票不管什么样的形式，既然不退不换就应该放在整个页面最醒目的地方，另外页面上显示的允许退单，退款以及退款手续费：0元/张的字样都造成对消费者的严重误导，既然不能退款，那就不能有清晰的退款指示，以及在消费者点击退款按钮时，也必须要弹出相应警告才对，所有退款操作都是非常顺利的。园方单方面制定的不退不换也有违交易的公平，既然没有消费，也就不应该产生任何费用，属于典型的霸王条款。
恳请相关部门能够仔细核查，对该公众号拼团购页面流程进行严格调查，纠正错误，还消费者一个公道，另外也再次提醒消费者，买的永远没有卖的精，大家在消费时一定要擦亮眼睛，避免上当受骗造成不必要的麻烦，感谢！
昆山市便民服务员
网友您好，市场监督管理局答复如下：因投诉人并无联系方式，巴城分局无法核实情况，我分局投诉电话为：57850380，投诉人可与我分局联系。
您好！您反映的问题我们已关注，请您等待回复。
2018-8-12 10:17:56