续转是因为根本就没有任何处理，说是已经处理！！！市场监督管理局也太不负责了，还是事出有因？
大家好！说到深坑酒店，想必大家一定会想起上海佘山洲际酒店，又名深坑洲际酒店。这个酒店可是因为深坑建筑而被美国国家地理誉为“世界建筑奇迹”！但是接下来我要介绍给大家的是坑人最深的苏州苏州湾艾美“深坑”酒店，我把她称为长三角第二个“深坑”酒店！
我的故事是这样的。2018年11月18日本人到苏州苏州湾艾美酒店预定了2018年12月2日12：00三个包厢（苏园，苏曲，苏艺），并确定了菜单和各种午宴需要的细节内容，并缴纳了定金3000元。很开心，就等着女儿生日那天了。可是到了生日那天，居然苏曲和苏艺的菜全被酒店换掉！苏园的菜好多也换掉（比如斑节虾换冰鲜基围虾，牛肋排换牛柳粒，青蟹换比梭子蟹还差的蟹等等），让人大开眼界！
质问酒店工作人员，工作人员还死不承认！后来直接要求总经理处理解决问题！最后出来了一位驻店潘经理，说是他负责这件事情！让我稍等，他需要先调查一下，过了半小时后说是确实他们酒店弄错了，作为一个国际连锁万豪集团的酒店，这种都会弄错？？？但是首先我觉得他态度不错，至少先承认了错误，然后想办法和我协商怎么解决，至少还是有信用，想处理问题的。所以让我先离店，我便没付款就先走了。此后经过多次电话沟通，最后终于协商一致。说是随时有空的时候去找他结账。
2018年12月25日下午三点，我朋友正好有空陪我一起去结账，毕竟快2019年了，早了了吧。谁知道到了这个最深坑酒店，又被深深的坑了一次！我要求看消费明细和流水，驻店潘经理却一直不肯出示，一直催着付款，我说付款就预授权完成好了，但是明细要给我看，他不给，后来我算了一下，部分承诺他没有兑现，所以我就质问他，他不仅很不讲信用的不承认！而且还态度极其恶劣的说不结就不结，这个酒店就是我负责，你爱结不结，态度凶神恶煞！其实他已经让前台小伙子给预授权完成了！！！
苏州苏州湾艾美酒店的这个坑是跳不出来了，一坑再坑！毫无信用可言！更别提管理和服务了！！！
写了这么多关于自己在苏州苏州湾艾美酒店的亲身体验，希望大家下次去这家酒店的时候，千万要多留几个心眼，好好保护自己的权益！（记得小心入坑）
吴江区便民服务员
市民您好：经市场监督管理局松陵分局工作人员与商家多次联系调解，商家表示，酒店与客人从12月3日开始协商至12月6日，最终酒店决定免除其三桌总消费金额中的9000元。实收客人2776元，但是客人依然要求酒店方减免全部费用并登报道歉。酒店方对此表示无法应允。建议市民通过司法途径解决争议。谢谢您的关注！
我很有耐心等待公平工作的答复！谢谢！
会很有耐心的等待一个公平工作的回复！谢谢！
首先谢谢市场监督管理局工作人员宋**的回复。(电话问的名字，可能根据读音打出来还有出入，望宋先生见谅！）还有谢谢12345的回复！
这个回复也是酒店单方面的说辞！我需要来把实际情况表述一下：
第一，酒店与本人从12月3日开始协商至12月6日，最终酒店员工潘经理和我在电话的协商结果不是这样的！（如果最终上升到诉讼的话，证据会公开！）
第二，我没有要求酒店减免全部费用，只是要求按照之前电话协商的结果处理！（如果酒店方，有证据完全可以公开给相关部门和人员！）
第三，至于登报道歉是这个样子的：因为发生这样的事情，其实怎么处理我都是不开心的！不是金钱可以衡量的！是酒店员工潘经理问我的要求是怎么样的，我才说实际该付多少餐费就付多少餐费，但是需要登吴江日报道歉!(这样至少彰显了酒店道歉的诚意和遇到问题敢于承担责任的做法，得到更多消费者的信赖，相信酒店以后一定会做的更好，也是对于我这个消费者的一个最大的安慰，可是酒店方没有同意！）后来我也退了一步，和酒店员工潘经理电话协商了最终的连市场监督管理局工作人员也觉得我狮子大开口的协商结果！最后文字描述一下和我这里确定的协商结果：按照合约，交付的3000定金，双倍返还，菜单完全错误的二桌免单，另外一桌因为酒店方最终没有提供实际上菜的菜单，所以我也就说我提出来的明确错误的几个菜减去差价（酒店潘经理还算了一下差价大概2000左右）！说是随时去处理找他就好了!
最终12月25日到酒店去处理的时候，差价他不承认了，态度很差！完全变了一个人！其实也不是这个2000块钱的事情！就是这个信用问题！作为一个国际连锁酒店的信用如此差劲！作为酒店的员工还是驻店经理，这样不诚信，出尔反尔，而且态度恶劣！真的是我狮子大开口，还是酒店一而再再而三的不讲信用？欺骗消费者！消费者在酒店被坑了，完全不想着要解决问题！就想着继续怎么坑下去才能获得更多的利益的同时解决问题！最后说一下，现在是互联网信息时代，就算你酒店觉得自己牛，觉得相关部门也监管不了你们甚至还维护你们！我们老百姓是有权力说实话的！谢谢这个平台，谢谢可以看到我的帖子的朋友们！
dingni这是不是加盟酒店?
2019-1-9 09:36:42