我家小孩子在新区绿宝中心“天才宝贝”早教机构上托班，我家宝贝2月15号中午12点左右在“天才宝贝”大厅玩耍时受伤。因为现场老师的看护疏忽，导致小朋友之间玩耍时倒地受伤，鼻子流血。事发后虽然及时送到医院治疗，但是头部还是缝了五针，整个事发和治疗过程中小朋友受到了极度的心理创伤。到今天为止，小朋友鼻子每天会不定时的流一次鼻血，查不到原因。经缝针的儿童医院医生和科技城医院整形美容科医生介绍，伤疤会跟随一辈子无法消除，只能淡化无法消除。作为一个孩子家长的痛苦希望能得到您的理解。接下来才是我要说的重点，也就是我和天才宝贝沟通协商的过程。事发当天（2月15日），小朋友伤口处理完了之后，我们和自称“天才宝贝”总经理助理蔡*、以及“天才宝贝”绿宝店主任进行沟通，我们站在家长层面，主要提出三个方面的要求：1、尽快拿出赔偿的的说法。2、现场存在监控盲区，要求店方尽快弥补监控盲区。另外增加家长实时手机查看现场直播的功能。3、尽快向其他家长通报一下这起事件，让其他家长知晓并且做好监督。店方对第一点、第三点表示认同，第二点表示拒绝，表明今年没有资金计划。事发第二天晚上（2月16日），店方蔡总和店主任主动上门，说明情况。对方表示愿意赔偿营养费1000元、看护费1000元，总的两千元补偿。我不知道这2000元能弥补什么。明确表示这不可能！再回去在和上级商量再说吧。另外关于通报家长情况的事情，蔡总表示要回去由运营部来发布，自己不能发。至于发不发，周五下午给我答复，并约定下周二见面再确定具体赔偿事宜。对方能否发布信息，我到现在都没有得到答复。在2月23日我在家长的群里面通报了一下情况。最可耻的就是在2月21日，中午，蔡总没来！来的是一名高管以及“天才宝贝”店主任，还有一名律师......这是什么态度？要和我打官司的节奏吗？我自己本来和蔡总约好中午11点，结果九点左右和我说领导没时间，改到11：45，要知道我们正常上班族要出来都要提前和领导请假，约好了又改，我还得和领导请假。真的是没有诚信！对方到了之后，我问，既然蔡总没来，那我和他之前谈的一些情况都和你们交代了吧，对方说是的。结果过程中当我提到临时改时间、加装录像查看功能的事情，对方全然不知。这就是过来谈的态度？？重点是谈的过程中，对方在律师的辅导下，一味的问我们想要开价多少？然后把我们的要求带回去和领导汇报！我不知我们还需要协商多少次？难道他们所谓的领导不同意，我们还要一次次的谈下去吗？把家长置于何地？我们一次次的问对方，你们是带着什么方案来的？你们的赔偿的金额是多少？得到的都是无可奉告！这就是天才宝贝所谓的大家坦诚解决？最终谈下来，对方领导说次日的中午前给我具体的赔偿方案。到了22日，下午五点下班前，也就是约定的时间，我最终都没有收到任何的方案，到现在也没有收到任何声音和图像，我已经失望了，失望透顶。23日中午，我们去绿宝中心“天才宝贝”店里面要求拷贝事发当时的视频资料，店方百般阻挠。蔡总在事发当天下午和我们说，只要我们想要视频，随时来考。可是真的我要拷贝的时候，我才发现我被蔡总骗了。逼不得已，我在现场发火了，并且也报了警。过程中，对方还在一味的说你们想怎么样？你们想有什么要求？还说事发当时小朋友不在老师的看护下面，自己摔倒了，店方马上处置了，没有什么过错。我希望领导能体会当时心里的怒火。在这里，我怀疑“天才宝贝”当时教育、看护我家宝宝的老师资质，视频录像里面有具体的人员，现在狮山路派出所有具体视频资料。另外怀疑“天才宝贝”的办学资质到底是不是合法合规，现场视频盲区、安全防护均不到位。最后，“天才宝贝”的这种对待事情的处理态度，令我十分的不满意，请督促其以诚恳的态度向我拿出详细的赔偿方案。
高新区便民服务员
我局工作人员接到投诉后联系被诉方，得知被诉方法人出差在外，暂时无法联系到。由于投诉人留下的手机号码错误，没有正确的联系方式，无法联系到投诉人，请投诉人留下联系方式或者直接拨打68414180联系我分局工作人员，以便组织调解处理此事。
（高新区市场监管局）
2017-2-24 10:19:41