作为一个苏州人，政府在家门口建设了这么好的一个游泳馆，为政府做的实事工程点赞。支持政府，所以也就没去私营的游泳馆报名学游泳，一心就想去奥体中心为小朋友报名学游泳。8月下旬某工作日10点左右去游泳馆报名（特意请假去的），报名台没人，等了半小时，多次咨询边上购票点，答复售票和培训不是一个部门，不知道具体情况，查询到的座机就是报名点这边座机，当然也没人接听，因工作日，只能离开了。强调一点，报名点周边并无提示报名时间和其他报名电话。9月1日（周六）10点左右去游泳馆报名，报名台没人，等了半小时还是没人，期间多次咨询边上购票点，答复售票和培训不是一个部门，期间有一次说漏嘴培训报名窗口11点上班的了，后来经不住我磨，给了我一个游泳馆负责培训报名的李姓主管的电话（手机尾号0258）。我说：李先生，我想报名游泳，但报名服务台一直没人，到底应该去哪里报名。他很诧异的回复：为什么你会有我的手机号码，为什么打我电话？我说：你是游泳馆负责培训报名的李主管吗？服务台给我的电话。他很不耐烦的答复：是我负责的，具体有什么事？我说：我要报名，但服务台一直没人，已经等了半小时了。他说：我会通知工作人员过来的。我说：需要多久呢。他说：半小时多点。我火了：我说你们办公室走到游泳馆需要半小时？！从来没见过这种服务态度的，把顾客往外推的。把电话挂了（半小时到，还真的是11点多上班）。游泳馆培训部门就在边上不远处，去过奥体中心的都知道，再慢再慢走路也就10分钟到了。作为一个拿着政府钱的国资公司，至少现在还都是政府投钱的，从财务角度来说盈利是根本看不到的，理应做好服务，招揽顾客。现在连基本的报名服务都做不好，而且态度还这样，上班时间竟然没人，怎么去跟民企、外企竞争呢？！作为报名窗口的服务台，平时竟然没人的，或者说竟然要11点才上班（这个只能说“听说”＋佐证），而作为主管，大家也可以从回复中见态度，正常有点商业客服基本知识的人都不会这样答复。见微知著，我只能说总算懂了，为什么国家要求国企要充分商业化运营，不能旱涝保收。请求：园区国资办关注，园区管委会政府监督办关注，园区管委会作风效能办关注。此次投诉并不是为了个人，或者为了谋求一点报名优惠什么的，我已经联系好在离家更近的私营游泳馆报名了。政府投了这么多钱，硬件设施这么好，软件呢？此次投诉并不需要给回复，真心希望上述请求关注的部门能当回事，督促奥体中心纠正经营理念，国企不是一个旱涝保收的单位，也是需要市场化经营的，服务理念得跟上。
工业园区便民服务员
网友您好，首先，对于给您带来的不便，深表歉意！收到您提出的意见后，我司非常重视，立即对当日情况开展了调查处理，并及时与您取得联系，解释说明并诚挚致歉！针对您提出的宝贵意见，我司也对相关工作进行了整改和优化：第一，对相关员工予以严厉批评和严肃警告，要求进行书面检讨；第二，对报名咨询流程和服务标准再次进行集中培训，进一步提高服务人员的工作效率和服务意识；第三，负责培训报名人员的工作时间做到营业时间全覆盖，并由值班巡视人员监督服务质量；第四，在前台公示体育培训的报名时间和负责人员的联系方式及投诉电话，以更好地接受顾客的意见和建议。对于给您带来的不便再次致以歉意！我司将引以为戒，以实际行动进一步提高工作效率和服务质量，始终以一丝不苟的工作态度把服务工作做到位，全力以赴做好群众放心、社会满意的体育服务工作。【苏州奥体中心】
现在是完全竞争市场，又不是非一家报名。
非常满意！！点赞
2018-9-1 11:55:29