1 目的
对与本公司售后服务评价体系有关的文件进行控制，确保各相关场所都能得到相应的有效版本。
2 范围
适用于售后服务评价体系有关的所有文件控制，包括适当范围外来文件的控制。
3 职责
3.1 总经理负责批准、发布《售后服务手册》。
3.2管理者代表负责审核《售后服务手册》，批准《程序文件》、《售后服务制度》。
3.3 各部门负责各自业务范围内文件的编制、使用和保管，部门负责人负责批准部门
《工作手册》。
3.4办公室负责对本公司各类行政性文件的发放、回收的管理和控制。
3.5各部门负责人负责本部门与售后服务评价体系有关的文件的收集、整理和归档。
标签采购和使用
1）品质部在得到认证机构的授权确认后，将确认图样提供给板房，由其负责联系按照相关的尺寸颜色字体样式进行制作。
2）生产的fsc产品在完成外包装后，由生产部指导包装人员在的地方进行张贴，由业务部监督检查，以满足要求。
3）品质部按照fsc订单的完成产品的数量申购fsc产品标签，严格控制fsc标签的数量，根据订单需要发放给生产部，做好《fsc标识出入台账》，生产部使用时，品质部填写《fsc标识使用》，记录不要与非fsc产品混淆，确保只允许在属于fsc产品组的产品上粘贴fsc标签。
4）如若发现提供的fsc产品标签数量和完成的产品数量不符，要仔细检查，找出原因，确保无误。
5）所有过程中要切实作好程控制记录并予以保存。
5.1.6所有本公司fsc/coc认证的产品﹐要使用fsc标志时﹐均要先送审fsc使用设计图（包括客户提供的图稿）﹐不论其是否已经在其他fsc认证单位审核过﹐也要再次送审﹐通过后使用。
5.1.7取得fsc提供的图稿数据后﹐对本公司参与fsc/coc运作的所有人员进行培训﹐使他们均能完了解fsc图案及所附带文字的含议﹐运用于fsc/coc各项作业中﹐避免认证与非认证产品混淆。
5.1.8送审通过的图稿﹐不可任意修改﹐如有修改﹐必须再次按作业流程送审。
作业程序
5.1 质量方面的评估依iso9001 质量体系的程序文件的规定进行，本文不再重复。
5.2 作为fsc 供应商的评估则依下述程序进行。
5.2.1 评估供应输入供应商的fsc 证书号码，对供应商作出以下方面的核查：
a.fsc 证书是否正确和是否超过有效期;
b.确认证书有效期是否与证书原件相符;
c.确认供应商的认证范围.
只有供应商证书在有效期内，且其提供评审的证书与网上查询到的信息相符时，才能被评为合格的fsc 材料供应商。
5.2.2 填写供应商信息
完成《企业实况调查书》，并根据《供货商评分准则》将评估内容和供应商信息填入《供应商fsc/coc 体系评估表》，供应商信息包括供应商名称、地址、负责人/联系人、电话号码、传号码、认证范围、证书有效期和产品类别等。
5.2.3 索取供应商资料
索取供应商fsc 证书复印件，以作选择合格fsc 供应商的依据，另外，在采购下订单前，营业人员可据此核对其证书有效期和认证的材料范围。
5.2.4 必须同时具备如下条件，才能成为合格fsc 供应商：
a.fsc 评审项目合格；
b.质量体系评审合格。
如果只是符合b 项,而不符合a 项,只能成为质量方面的合格供应商，不属合格的fsc 供应商。
5.2.5 供应商被评审合格后，由采购课建立合格fsc 供应商清单和供应商档案。
6.0 记录
供应商评估表由采购课少保存五年商的证书
业务部填写《fsc材料申请单》，注明客户对fsc产品的要求（如fsc混合型产品），然后交给品管部。
5.2品管部在《fsc材料申购单》填写各类fsc材料的数量，盖上fsc章，然后交采购部,采购部计算各类fsc材料的数量时，要根据产品转换率算足损耗数。
5.3采购部制定物料采购计划并在合格的《fsc合格供方名单》中选择供应商。
5.4采购部在选择供应商时,通过访问网址和核查fsc合格供方名单，确保采购的材料应当包含在供应商的fsc证书范围内，确保fsc证书编号与fsc供应商清单中的编号致，确保fsc证书在有效期内，如果fsc证书过期、被停用等失效状态，该供应商应从fsc合格供方名单中删除。
5.5下《fsc采购单》和/或跟供应商签订购合约时，应清楚完整地注明采购的fsc类别、fsc 材料名称和计算系统,如fsc 100% 、fsc-mix （fsc-credit material）或用中文写fsc混合型材料、fsc recycled材料，并要求供应商在货运单据上注明供需双方完整的公司名称和详细地址/日期/fsc物料类型和名称/计算系统/材料编号/fsc证书编号等，货运单据包括送货单、装箱单和销售发票，填写的内容必须与其证书范围相吻合。
5.6对供应商送来的销售文件，采购部须验收后交财务部，所填写的内容应有双方公司名称和详细地址/日期/fsc物料类型和名称/计算系统/fsc证书编号等。
5．7 采购员每月汇总fsc材料的采购情况，填写于《fsc采购月统计报表》
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