我在3月份带小孩去圭塘社区卫生服务中心打疫苗，顺带开具小孩的疫苗证明。但是那天登记接种疫苗的一个女的态度很不好（不知道姓名，当天穿了一件白大褂，一条格子裤，扎个马尾，个子不高，不胖，坐在靠一楼走廊的门一侧），我站在那里排队看见她冷潮热讽的一副苦瓜脸对待每一个打疫苗的家长，好像大家来求她们施舍打疫苗一样。不但不热心回答别人咨询的问题，反而对待别人跟欠了她钱一样，一种讥讽的态度，态度实在让人呕心。他的这种服务态度真是和其他社区的登记疫苗的医护人员是天壤之别。

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张女士：
   您好！您于2017年4月7日关于圭塘街道社区卫生服务中心疫苗登记人员服务态度差的来信我们已经收悉，针对您信中提到的问题回复如下：
   张女士主要反映圭塘街道社区卫生服务中心预防接种科的登记人员服务态度差、未热心答复家长咨询。区卫计局高度重视，立即责成圭塘街道社区卫生服务中心开展内部调查，并与张女士电话联系，一是致歉，并联系下一步当面道歉，二是查实细节，将责任落实到具体个人并作出处理。联系后发现投诉所留联系号码为空号。
   针对该投诉情况，圭塘中心于4月10日上午召开科室行风整顿专题会议，会议决定如下：
   1.对预防接种科全科室做出严肃批评，科室考核分扣5分。
   2.对预防接种科6名工作人员分别开展个人谈话，要求明确纪律、加强行风建设、提高服务意识。
   3.责成科室主任再开展内部业务素质提高培训会，以加强队伍建设为主题，写出深刻认识与反省。
   4.科室主任田君继续负责此事的后续联络工作，若与张女士取得联系，需继续落实责任个人，并做出后续处理。
   以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接联系电话：0731-85880275.
   感谢您的来信祝您生活愉快！
               
长沙市雨花区卫生和计划生育局
                 2017-4-12

卫计局 2017-04-07