我是在长沙工作的外省人，最近身份证快到期了，就到雨花区派出所办理更换，照完相后，在40号窗口办理，她告知我异地需要居住证，我说没有居住证，她说那就提供房产证和结婚证，我说我只是办个身份证，不需要这些材料吧，我看了你们网站公布的文件，只需要身份证，我还带了户口本，她好像不太确定，又问41号窗口，异地身份证办理需要提供什么材料？41号告也告知我要同时提供居住证、房产证、结婚证，才能办理。我问她有没有文件给我看下，她说文件凭凭什么给我看，我说不看我怎么知道到底要准备什么材料，后面她给我看了文件，我就拍了个照，准备回去照着文件规定的准备材料，她赶紧抢过材料，说不能拍。我想问下，老百姓办个事是不是应该把这些要求张贴在大厅，公众都有知情权，还是她们随口乱说需要什么就要什么？我看了她给的文件上面并没有一条说要提供房产证和结婚证，但她还是不给我办理，说必须把所有证都准备齐了再过来。回来之后我再次登陆了相关政府官网，只要求提供身份证、或驾驶照等有效证件均可办理？我想问下是网站是公布的文件有误，还是她们在故意刁难老百姓？我也要上班，我来回三番五次的跑也要时间和油费。请给我一个合理的解释

---

市民：
   您好！您于8月21日关于《身份证办理40、41窗口故意刁难》的来信我们已经收悉，针对您信中提到的问题回复如下：
   1、根据公安部《关于建立居民身份证异地受理挂失申报和丢失招领制度的意见》和省公安厅《居民身份证异地受理工作十条准则》，外省居民办理身份证需出示其在长沙稳定就业、就学或居住的证明。其中证明稳定居住的材料为房产证或租赁合同。而您的房产为丈夫所有，故需您出示结婚证。
   2、40号窗口不是身份证办证窗口，为身份证审核窗口，不直接受理申请人办证业务。经调查了解，当时工作人员外出缴费不在现场。接待您的为41号窗口，当时工作人员向您出示了省厅文件，因内部文件不宜拍摄所以一开始制止了拍照，但后来仍应您的要求拍了相关内容，期间并无“凭什么给你看”等不当言论，更无刁难、私设门槛等行为。
   3、已电话联系，告知办证具体材料与办证相关事宜。如还有不清楚之处，请致电联系，工作时间电话均有人接听。
   以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我单位联系电话：85880960。
   感谢您的来信祝您生活愉快！
长沙市公安局雨花分局人境大队
2017年8月22日

雨花公安分局 2017-08-21