2019年2月12日，长沙市望城区档案馆查阅厅接到了来自山东的常先生打来的查档电话。40年前，常先生曾在原望城县西湖公社当知青，如今因办理退休手续，需要找到当年的知青下放档案。
望城区档案馆查阅厅工作人员了解常先生的需求后，通过电话、微信等方式，仔细核对了有关身份信息，据此迅速为常先生找到了所需的档案资料。考虑到山东距湖南路途遥远，工作人员采取邮寄的方式将复印的档案资料送出，避免了常先生的长途奔波。
2019年2月15日，常先生顺利收到寄送的资料，特意打来电话，向望城区档案馆和经办的工作人员致谢。他表示，小事情能体现出大大的正能量，查阅厅工作人员热情周到的服务，反映的是政府部门很高的工作效率，让他作为一个外省群众，切实感受到了望城乃至湖南的优良政风。获得群众肯定的工作人员也倍感温暖，表示望城是雷锋的故乡，她将保持作为雷锋家乡对外窗口工作人员的自觉，继续在日常工作中，不断提高自身素质，优化窗口环境，积极为群众和部门单位查找所需档案。
目前，望城区档案馆正在稳步推进档案信息化建设，对馆藏档案实行电子化扫描，预计建设完成后，可为外地查档群众提供更加方便快捷的档案服务。
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