(记者 尹成洺)新年新气象，2019年2月11日是春节假期后上班的第一天。望城区雷锋政务超市的工作人员迅速“收心归位”，以饱满的工作热情投入到繁忙的工作中。
上午9点，政务服务大厅内挤满了前来办事的市民，各窗口人员迅速整理资料、接待群众，投入到紧张而有序的工作当中。“春节长假结束后，利用假期前来办证的群众会比往常多。”区公安局人境大厅的工作人员表示，今天，大家特意提早半小时到岗把准备工作做好，用最真诚、最温馨的服务，换取群众的笑脸和满意度。
“一进门，都感受到了他们满满的热情，非常好非常棒!”带着孩子前来办理身份证的市民表示，平时孩子要上学抽不出时间，趁着假期的空档赶紧来办了。
“节后，我们会进一步加强巡查，确保各岗位工作人员按时到岗，为市民提供更加高效、优质的服务。同时，我们会督促大家多使用新年问候语，让市民开心来、满意归。”区雷锋政务超市工作人员表示。
随后，记者来到应急联动指挥中心，探访应急联动工作开展情况。据悉，该中心全年实行24小时值班制度，春节期间共接受群众求助电话3681通，及时调度各类突发事件，尤其是雷锋580紧急救助热线及时、有效地解决群众各类诉求，确保人民群众度过一个平安祥和的春节。
“新的一年，我们将从体制、队伍、预案演练、物资储备、调度等五个方面入手，积极探索应急管理新模式、新机制，着力提升应急管理能力。”区应急联动指挥中心负责人表示，他们还将注重大数据分析，构建政务热线智能化数据分析系统，及时研判、梳理和分析疑难问题，提升热线服务质量；将工作重心下移至网格，让每个事项有专人负责、专人调度和专人管理，确保所有问题及时发现、处置，打造共建共治共享的社会治理新格局；加强应急平台建设，编织起人、事、物信息相关联的综合性数据云，打造智能、高效、集中、统一的智慧城市应用平台。
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