“感谢社区一直以来对我的关心，不仅在生活方面给我提供帮助，送米送油送钱，网格长还经常来看望我，鼓励我热爱生活。”2018年12月19日，家住岳麓区望城坡街道长华社区水木兰庭的居民谭凤将一面写有“网格服务零距离 倾情帮扶暖人心”的锦旗及一封感谢信送到长华社区，表达她对网格长的衷心感谢。
自实施网格化管理以来，长华社区将管理职责由“大而全”转变为“小而精”，这种社区网格化管理模式，不断提升服务居民的专业化、精细化水平，给社区管理工作注入了新的生机，为百姓生活带来了诸多实惠。
网格“责任田”，实现“民有所呼，我有所应”
“我在您身边，有困难随时打电话给我们。”这句话在长华社区不仅是每一个网格员的工作理念，更是每一位居民对网格化服务管理的切身感受。
一个网格就是一块“责任田”，长华社区以“每一个角落都有人管理，每一户家庭都有人服务，每一件事情都有人解决”为网格办事宗旨，结合望城坡街道“大走访”工作，网格长、网格员们白天通过电话核实居民信息，晚上挨家挨户逐一拜访，收集居民意见建议。同时，还将孤寡老人、留守儿童、残疾家庭等一些特殊群体的基本情况统计整理成册，全力以赴实现“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的服务效果。
“这个网格化管理工作创新点子好，每位网格工作人员都有了自己的“责任田”,网格员还主动到家中了解居民的意见建议,不管大小事网格员都能及时解决，真的是太方便了，为你们点赞。”社区居民唐国民称赞道。
据了解，长华社区将网格长的基本信息及联系方式公布在小区、院落、楼栋及单元门的醒目位置，并通过大走访活动，将网格便民服务卡送到居民手上，居民要想找网格长，随时都可以找到，实现了服务居民“网格上时时见”。
调解纠纷，力争“看得到、管得好”
在长华社区，通过网格及时掌握“舆情”，网格员们处处为居民着想，事事帮居民解决，入户了解居民情况，发现纠纷及时解决，避免了邻里矛盾的升级，邻里关系得到有效改善，促进了社区的和谐稳定。
最近，网格长李伟接到了水木兰庭居民的投诉：三楼住户家里养了两只狗，出门遛狗不拴绳，容易吓到小孩，有时在楼道里还有狗的粪便，与养狗人交涉后还是有这样的现象。
李伟接到投诉后，立即到居民家里了解情况。他先是与居民拉家常，通过谈话，他发现老人因为孤单，家里养了两条狗，并没想到自己的行为会影响到别人。了解情况后，李伟慢慢地与老人沟通，讲政策，讲道理，讲邻里关系，最后老人被说服，表示以后出去遛狗一定注意卫生并拴绳。为防止此类事件再次发生，社区随后还在水木兰庭小区范围内张贴了文明养犬的温馨提示书。
矛盾纠纷调解，是网格员的一项重要职能。长华社区的网格员几乎人人是调解高手，他们的努力付出，为打造邻里和谐社区奠定了重要基础。
“不下班”的网格员，全天候排忧解难
“流动人口办理居住证要准备哪些材料?”“小区里面绿化带违规停车找谁投诉？”“流动摊贩乱丢乱弃谁去处理？”……
如何更好更快地解决居民的各种问题，长华社区将服务重心下沉，针对不同居民需求，采取多种形式开展“面对面”、“心贴心”、“零距离”服务。建立一站式服务大厅，电话预约，双向认领，主动上门，网上服务，五种服务方式，居民可根据实际灵活选择，实现不出家门即可办理有关事宜，让居民享受“24小时”受理服务模式。
居民陈根友反映，716小区各单元下水道、化粪池年久失修，经常堵塞，臭水外溢，需常疏通，给群众生活带来极大不便。网格长王爱萍在实地察看了具体情况后，积极与上级主管局、区直部门和街道对接，随后将716小区改造列入“三供一业”物改项目，10月份此项目全面完工。原来脏乱臭的现象已消失不见，取而代之的是干净整洁的居住、出行环境。长华社区网格化精细管理的成果清晰可见，居民的获得感也随之增强。
长华社区整合网格力量，充分带动影响居民参与社区建设,形成共驻共建的强大合力，并取得了显著成效。通过网格化管理服务工作，打通了为居民服务的“梗阻”，跑出了便民利民的加速度。如今的长华社区，设施更完善、居住环境更舒适、治安秩序更良好、服务群众更优质、人际关系更和谐。（撰稿人：覃文涛、王爱萍，审稿人：王山）
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