2018年12月14日上午，来自中南大学铁道学院的李顺海老人找到社区，表示他将于2019年1月满80岁，但由于他年底需要去深圳女儿家，担心不能在规定的申请时间内赶回来交资料。天心区文源街道梅岭社区工作人员热情地接待了他，并告知可以通过微信发送相关资料，这样一来就不受时间和地点的限制了。老人这才安心，并当场加入了微信群。
为了让居民群众能在家门口享受到便捷的服务，文源街道梅岭社区借“最多跑一次”的改革东风，提出“社区办、网上办、自助办”的“三办”模式，通过创新工作方式、加强部门协调、打破信息壁垒等，为居民群众带来便利。以申报高龄老人津贴为例，梅岭社区创新使用网络手段，建立了辖区高龄老人的微信工作群，在群里收发信息，为居民提供真正的便利。建立微信群的目的不仅仅只是为了方便居民群众咨询业务，同时也能简化办事流程，节约办事时间。通过减材料、减环节、减时限和简流程等“三减一简”，实现“三个百分百”。100%的审批事项实现“最多跑一次”，提前办结率达到100%，群众评价满意度达到100%。
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