“裁判+运动员”让服务更高效
11月22日，湘龙街道中南社区城管专干巡查发现卫星路沿线几家门店外墙上有“牛皮癣”小广告，立即通知滨南物业人员及时清除。 盛磊 摄
长沙县将“外包服务”全面引入城市管理，由政府出资将其承担的诸多服务性事务“打包”，分城区、街道交由专业的物业公司打理。在此过程中，街道与物业公司的配合尤为重要，近日，长沙县城管委考评办组织召开三季度讲评会，由湘龙街道担任业主单位的滨南物业在环卫类物业维护公司考核中排名第一。
实行奖惩制度
滨南物业的维护区域，包括中南、湘贸、湘景、湘绣四个社区，中南汽车世界、汽配城两大市场，是湘龙街道最复杂区域。
该公司保洁队伍共122人，在日常维护中，对照城市管理考核标准，每月都制定了一份详细的作业计划表，严格落实街道、社区的维护要求。
作业效果好坏关键在片区班组长是否责任上心。对此，滨南物业长沙分公司负责人罗成新介绍，公司专门安排了2人负责督查，专门负责发现问题和技术指导，如主次干道有白色垃圾被数字化信息员拍到，扣班组长20元一次，“有罚就有奖，一个月内无一起数字化案件，对班组给予一定奖励”。
除常规清扫保洁，该公司还组建了一支6人的应急小分队，24小时待命，专门处理突发性、偶然性事件。
街道有针对性监督考核
作为业主单位，湘龙街道为加强对3家物业公司的督查考核，成立了11人的信息采集员队伍，采取自查自纠模式。每月28日要求各物业公司提交下月作业计划，根据其工作计划进行监督考核，每月召开一次讲评会，对物业公司、社区公开点评，督促改进。
同时，街道在每个社区设立了城管工作站，人员由网格干部、城管专干、执法队员组成，在实际操作中，社区与物业打交道的时间较多，工作站人员发现问题后可及时通知物业公司处理。
湘龙街道城管办负责人介绍，月度考核中，街道有一套科学制度。管理上，街道考核社区；服务上，街道和社区同时考核物业公司，成绩按“四六开”。
“很多问题，我们是自己发现、主动解决，相应地减少了县数字化城管平台派遣的案件。”该负责人表示，通过“自查自纠+以评促改”双管齐下，街道、社区当好“裁判”，物业公司做好“运动员”，逐渐形成一套常态化管理机制，确保辖区市容环境持续良好。
星沙时报讯（记者 盛磊 通讯员 陈安其）
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