星辰在线10月7日讯(星辰全媒体记者 刘宾)10月7日凌晨12点多，长沙城市管理接处警中心12319热线电话响起。一位市民反映，雨花区大桥安置小区附近一个烧烤店深夜营业扰民。值班人员做好记录后，迅速将该问题转到雨花区城管指挥中心。
　　当天凌晨2点多，经雨花区城管工作人员现场处理并反馈，该烧烤店关门歇业，夜间扰民问题得到及时处理。
　　办理记录显示，自凌晨12点56分接到市民电话，到凌晨2点10分，工作人员赶到现场处理解决问题，只用了1小时14分。
（10月7日凌晨2点多，经雨花区城管工作人员现场处理，深夜营业的烧烤摊已收拾摊位，关门歇业。）
（办理记录显示，自接到市民投诉到问题得到处理解决，只用了1小时14分。）
　　12319是长沙市城管投诉热线，遇到城市园林毁坏、市政设施缺损、夜间施工扰民、摊贩占道经营等影响市容市貌的问题，市民都可以拨打电话反映问题。
（国庆节期间，长沙城市管理接处警中心24小时值班。）
　　国庆节期间，长沙城市管理接处警中心坚持双人双岗，24小时值班。中心工作人员曾俊告诉星辰全媒体记者，市民投诉较多的是店外经营以及噪音扰民等民生问题。“接到市民打来的电话后，值班人员会详细做记录，并及时转到各区县指挥中心安排执法人员现场处理。”曾俊介绍，按要求，2小时内处置人员必须反馈处理结果。如果2个小时没有解决，也要有现场情况反馈和下一步的解决方案。
（工作人员耐心接听市民打来的投诉电话。）
（工作人员曾俊说，要用四心”为市民做好服务。图片由星辰全媒体记者刘宾/摄。）
　　热心、耐心、真心、爱心，接处警中心办公室墙上八大打字分外醒目。曾俊说：“作为中心的工作人员，除了做好记录，更要真正帮群众排忧解难。”据了解，截止到10月7日9点，中心话务量900余起，有效接警量300余起，均派遣处置，结案率97.78%。